Um sämtliche Supportanfragen aus den mittlerweile 250 Außenstellen abzuarbeiten und zugleich individuelle Betreuung auf höchstem Kompetenzniveau zu gewährleisten, setzt die AOK Bayern beim internen IT-Support seit 1999 auf Helpdesk-Software ConSol*CM. Seit 2004 kann die Krankenkasse die Anfragen auch über einen Web-Client übermitteln und bearbeiten. So werden die Außenstellen effizient an das zentrale IT-Servicezentrum angebunden, die [...]
Komplexe IT-Infrastrukturen, die den Austausch sensibler Informationen ermöglichen, sind auf einen störungsfreien Betrieb angewiesen. Daher werden nahezu alle Webanwendungen bei der Kassenärztlichen Vereinigung Niedersachen (KVN) mit Nagios überwacht. Einige Web-Applikationen im Onlineportal basieren allerdings auf Java. Deren Überwachung mit Nagios wurde aufgrund von Kompatibilitätsproblemen erst seit der Integration des Java-Applikationsserver mit Hilfe einer von ConSol* [...]
Die AOK Bayern arbeitet seit vielen Jahren im Behandlungsfehler- und IT-Service-Management erfolgreich mit ConSol* zusammen. Jetzt nutzt die größte Krankenkasse im Freistaat die SAP-Schnittstelle ihrer Fachanwendung “Fehlverhalten im Gesundheitswesen“ auf Basis der Enterprise-Case-Management-Lösung ConSol*CM.
Drei Aufgabenbereiche nutzen ConSol*CM im Global Support Center von Boehringer Ingelheim: Internationaler Support, Medical System Support Center, Global Document Management Support Center
Die AOK Bayern hat zur Bekämpfung von Betrügereien im Gesundheitswesen erfolgreich die Prozessmanagement-Lösung „ConSol*CM“ im Einsatz: Die größte Krankenkasse im Freistaat konnte mit Hilfe der Software bereits in den ersten beiden Jahren Rechtswidrigkeiten bei der Finanzmittelnutzung von über 13 Millionen Euro zu Tage fördern.