Einer der weltweit größten Flughafenbetreiber, die Fraport AG, organisiert das Beschwerdemanagement am Flughafen Frankfurt mit der Customer Service Management (CSM)-Lösung ConSol*CM. Ziel der Maßnahme mit dem Namen ‚Impulsmanagement’ ist es, sowohl bei der Annahme und Bearbeitung als auch bei der Analyse und Auswertung von Kunden-Feedback eine zentrale Lösung zu nutzen. Dabei werden Rückmeldungen aller Art [...]
ConSol* - Consulting & Solutions GmbH
Success StoriesLösung/EinsatzgebietReklamations- / Beschwerdemanagement
Success StoriesLösung/EinsatzgebietReklamations- / Beschwerdemanagement
Als zentraler Dienstleister ist die Finanzagentur für die Kreditaufnahme und das Schuldenmanagement des Bundes zuständig. Seit knapp zwei Jahren gehören zusätzlich das Privatkundengeschäft mit Bundeswertpapieren sowie das Führen des Bundesschuldbuchs zu den Aufgaben der Gesellschaft.
Um den enorm gestiegenen täglichen Anfragen im Customer Service gerecht zu werden, entschied sich die Finanzagentur für die Software-Lösung ConSol*CM, um alle Beschwerden und Prozesse im Kontext ihres Schuldbuchkontos elektronisch abzuwickeln.
Die SCHUFA pflegt einen Bestand von 384 Mio. Einzeldaten zu 64 Mio. Personen. Fragen, Informationen und Anmerkungen von Verbrauchern zu diesen Daten erreichen den Verbraucherservice per Post, Fax und auch über das Internet-Portal www.meineSchufa.de.
Die Heimbach-Gruppe gehört mit rund 1.400 Mitarbeitern zu den bedeutendsten Herstellern von Papiermaschinen-Bespannungen weltweit. Der Markt für die exakt an den Produktionszyklus angepassten Spezialprodukte steht unter hohem Wettbewerbsdruck. Umso wichtiger ist für Heimbach daher die Zufriedenheit der weltweiten Kunden, d.h. Papierfabrikanten und Papiermaschinenhersteller. Mit dem Einsatz von ConSol*CM sorgt das Unternehmen für eine höhere Transparenz und Effizienz in der Bearbeitung von Kundenreklamationen.
EP:Netshop bietet ein Sortiment von über 4.000 Produkten aus der Consumer Electronic. 560 EP:Händler in ganz Deutschland sind an den Multi-Channel-Online-Shop der Verbundgruppe Electronic Partner angeschlossen und in alle Geschäftsprozesse von EP:Netshop eingebunden. Seit 2002 bearbeitet das zentrale Kundencenter alle eingehenden Kunden-Anfragen mit ConSol*CM - egal ob Reklamationen, Bestellungen oder Produktanfragen.