Webcasts
Unternehmen werden zunehmend agiler: Produkte müssen schneller auf den Markt gebracht, IT-Projekte in kürzerer Zeit umgesetzt werden. Dazu adaptieren sie neue Arbeitsweisen und Konzepte aus der Softwareentwicklung. Agilität steht für Erfolg mit Weitblick. Der wichtigste Wettbewerbsvorteil in rohstoffarmen Ländern sind Innovationen. Gut ausgebildete Mitarbeiter sind dafür wichtig; Tugenden wie Ordnung, Konformität und Kontrolle sind eher [...]
Die Servicequalität ist einer der wichtigsten Schlüsselfaktoren für Kundenbindung und damit markterfolgskritisch. Im Servicealltag soll alles effizient sein; problematisch, wenn die Tools dazu schwierig zu bedienen und wenig intuitiv sind. Der Webcast widmet sich dem MindManager von Mindjet, einer Anwendungssoftware zur Erstellung von Mind-Maps. Gastreferentin Marilla Bax ist seit vielen Jahren u.a. als MindManager-Trainerin und [...]
Jacqueline Irrgang stellt ihr neuestes Buch „Tatort Projekt – Ein Tatsachenbericht in Romanform erzählt“ vor und steht Fragen rund um Kundenservice und Projektmanagement in der Praxis Rede & Antwort. In dem Buch beschreibt Irrgang einen praktischen Fall, den Aufbau eines User Helpdesks. Es geht darum, dass der Kundenservice-Ansatz immer vollmundig propagiert wird, auch wenn es [...]
Die richtigen Vertriebspartner zu gewinnen ist im indirekten Technologievertrieb von entscheidender Bedeutung für den zukünftigen Erfolg. Ob beim Aufbau eines neuen Vertriebskanals, der Erweiterung bestehender Partnerlandschaften oder zur Kompensation verloren gegangener Partnerkapazitäten: Wer neue Absatzpotenziale erschließen möchte, kommt an der Vertriebspartnergewinnung nicht vorbei. Wie aber findet man rasch und mit kalkulierbarem Aufwand die geeigneten Vertriebspartner? [...]
Unter dem Titel “Kundenservice-Rezensionen” nehmen wir Fachliteratur zum Thema Kundenservice genauer unter die Lupe, veranschaulichen die Theorie mit unseren praktischen Erfahrungen und verlosen dazu unter den Webcast-Teilnehmern jeweils ein Exemplar des besprochenen Buches. In Session I der neuen Rezensionen-Reihe stellt Markus Wenzel Ihnen das Buch “Leitfaden Kundenservice: Exzellenter Service in allen Phasen des Kundenkontakts” von [...]
Unternehmen werden zunehmend agiler: Produkte müssen schneller auf den Markt mehr...
Die Servicequalität ist einer der wichtigsten Schlüsselfaktoren für Kundenbindung und mehr...
Jacqueline Irrgang stellt ihr neuestes Buch „Tatort Projekt – Ein mehr...
Die richtigen Vertriebspartner zu gewinnen ist im indirekten Technologievertrieb von mehr...
Unter dem Titel "Kundenservice-Rezensionen" nehmen wir Fachliteratur zum Thema Kundenservice mehr...