Beschwerdemanagement Software ConSol*CM
Die Software ConSol*CM:
- Klare Prozesse und Zuständigkeiten sowie direkter Zugriff auf alle Kunden- und Vorgangsinformationen
- Verlässliche Steuerung sämtlicher Abläufe über die ConSol*CM Workflow Engine
- Flexible, skalierbare und robuste Architektur
- Offene Schnittstellen zur Anbindung an bestehende IT-Systeme (CRM, ERP, Reporting)
- Vielfältige Reportingmöglichkeiten
Ihr Nutzen:
- Zeitnahe, eskalationsgesteuerte Reaktion auf Beschwerden und Anregungen
- Verkürzte Bearbeitungszeiten und Kostenersparnis
- Höchstmaß an Transparenz und individuelle Kundenansprache
- Chance zur kontinuierlichen Qualitätsverbesserung
- Flexible Anbindung an die bestehende Umgebung und dynamische Anpassung an neue Anforderungen
- Prozesse
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Auf Ihre Prozesse können
Sie sich verlassen!
Transparente Serviceprozesse und klare Zuständigkeiten bringen automatisiert die richtigen Informationen zum richtigen Fachansprechpartner. Eine Beschwerde wird zum Lead? Per Mausklick geht diese Information an den Vertrieb. Veränderungen in Serviceansprüchen oder beim Produkt machen die Prozesse flexibel mit.
- Reporting
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Datenfundament für die
optimale Serviceentscheidung
Richtig reagieren leicht gemacht. ConSol*CM liefert sämtliche Infos für den entscheidenden Moment auf einen Blick – aus allen angebundenen Systemen: Handelt es sich um einen Großkunden? Beschwert sich der Anrufer oft? Wer ist sein Ansprechpartner im Unternehmen? Welches Folgegeschäft ist zu erwarten?
- Kundenkommunikation
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Vertrauensvolle Kundenkommunikation
konsequent entwickeln
Egal ob eine Anfrage per E-Mail, Fax oder Telefon hereinkommt – ConSol*CM ordnet sie intelligent dem richtigen Kunden und ggf. einem bestehenden Servicefall zu. Automatisch verschickte Meldungen zum Bearbeitungsstatus vermitteln Ihrem Kunden, dass er mit seinem Anliegen jederzeit gut bei Ihnen aufgehoben ist.
- Collaboration
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Collaboration: Optimale Verknüpfungen
für höchste Servicequalität
Prozesse, Abteilungen und Mitarbeiter sind in ConSol*CM dicht miteinander verknüpft. Das beschleunigt die Abläufe, verkürzt Antwortzeiten und sorgt für steigende Servicequalität. Schluss mit Informationsverlusten bei Übergaben zwischen Fachbereichen oder in Vertretungsfällen!
Referenz
Die Heimbach-Gruppe gehört mit rund 1.400 Mitarbeitern zu den bedeutendsten Herstellern von Papiermaschinen-Bespannungen weltweit. Der Markt für die exakt an den Produktionszyklus angepassten Spezialprodukte steht unter hohem Wettbewerbsdruck. Umso wichtiger ist für Heimbach daher die Zufriedenheit der weltweiten Kunden, d.h. Papierfabrikanten und Papiermaschinenhersteller. Mit dem Einsatz von ConSol*CM sorgt das Unternehmen für eine höhere Transparenz und Effizienz in der Bearbeitung… mehr
Zukunftssichere Lösungen von VMware und Beratungskompetenz von VMware Enterprise-Partner ConSol* 
Dr. Roland Huß und Dr. Fabian Stäber referieren am 1.7. 
Das Sicherheitsnetzwerk München lädt zur Auftaktveranstaltung in die Geschäftsräume von