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Infomaterial

Success Stories

Beschwerdemanagement Software ConSol*CM

Ihr Kunde – ein ernst zu nehmender Kritiker

Ihre Kunden sind Ihre besten Berater. Jede Beschwerde oder Anregung hilft Ihnen bei der Wahrnehmung neuer Bedürfnisse und Trends oder gibt Hinweise für Qualitätsverbesserungen. Hören Sie auf das Feedback Ihrer Kunden und nutzen Sie jede Chance, die Zufriedenheit Ihrer Kunden positiv zu beeinflussen. ConSol*CM unterstützt Sie dabei!

Die Software ConSol*CM:

  • Klare Prozesse und Zuständigkeiten sowie direkter Zugriff auf alle Kunden- und Vorgangsinformationen
  • Verlässliche Steuerung sämtlicher Abläufe über die ConSol*CM Workflow Engine
  • Flexible, skalierbare und robuste Architektur
  • Offene Schnittstellen zur Anbindung an bestehende IT-Systeme (CRM, ERP, Reporting)
  • Vielfältige Reportingmöglichkeiten

Ihr Nutzen:

  • Zeitnahe, eskalationsgesteuerte Reaktion auf Beschwerden und Anregungen
  • Verkürzte Bearbeitungszeiten und Kostenersparnis
  • Höchstmaß an Transparenz und individuelle Kundenansprache
  • Chance zur kontinuierlichen Qualitätsverbesserung
  • Flexible Anbindung an die bestehende Umgebung und dynamische Anpassung an neue Anforderungen

Im Detail:

Customer Service Management - Serviceprozessdiagramm

Auf Ihre Prozesse können Sie sich verlassen!

Transparente Serviceprozesse und klare Zuständigkeiten bringen automatisiert die richtigen Informationen zum richtigen Fachansprechpartner. Eine Beschwerde wird zum Lead? Per Mausklick geht diese Information an den Vertrieb. Veränderungen in Serviceansprüchen oder beim Produkt machen die Prozesse flexibel mit.

Customer Service Management - Reklamation

Datenfundament für die optimale Serviceentscheidung

Richtig reagieren leicht gemacht. ConSol*CM liefert sämtliche Infos für den entscheidenden Moment auf einen Blick – aus allen angebundenen Systemen: Handelt es sich um einen Großkunden? Beschwert sich der Anrufer oft? Wer ist sein Ansprechpartner im Unternehmen? Welches Folgegeschäft ist zu erwarten?

Customer Service Management - Statusübersicht

Vertrauensvolle Kundenkommunikation konsequent entwickeln

Egal ob eine Anfrage per E-Mail, Fax oder Telefon hereinkommt – ConSol*CM ordnet sie intelligent dem richtigen Kunden und ggf. einem bestehenden Servicefall zu. Automatisch verschickte Meldungen zum Bearbeitungsstatus vermitteln Ihrem Kunden, dass er mit seinem Anliegen jederzeit gut bei Ihnen aufgehoben ist.

Interner Workflow - Customer Service Management

Collaboration: Optimale Verknüpfungen für höchste Servicequalität

Prozesse, Abteilungen und Mitarbeiter sind in ConSol*CM dicht miteinander verknüpft. Das beschleunigt die Abläufe, verkürzt Antwortzeiten und sorgt für steigende Servicequalität. Schluss mit Informationsverlusten bei Übergaben zwischen Fachbereichen oder in Vertretungsfällen!

ConSol* TV

Flash ist Pflicht!
SCHUFA: Leistungsstarker Verbraucherservice
SCHUFA: Effizienter Verbraucherservice mit ConSol*CM
Um die wachsende Zahl von Kontaktaufnahmen – insbesondere seit der Einrichtung des Internet-Portals meineSCHUFA.de – mit gleichbleibend guter Qualität und möglichst geringen Kosten bearbeiten zu können, entschied sich der SCHUFA-Verbraucherservice für den Einsatz der web- und workflowbasierten Servicemanagement-Lösung ConSol*CM.

"Die Software von ConSol* überzeugte uns mit ihrer Anpassungsfähigkeit und der Möglichkeit, alle Verbrauchervorgänge ohne Medienbruch zu bearbeiten. Dadurch haben wir nicht nur die Serviceprozesse beschleunigt, sondern können dank der Analysemöglichkeiten in ConSol*CM die Qualität unseres Datenbestandes nachhaltig verbessern."

Holger Loos, Leiter der SCHUFA-Verbraucherservicezentren