Ihr Anliegen
Helpdesk Software / Support Software ConSol*CM
Ein Grund weniger für Klagen
Ob Sie einen internen Helpdesk betreiben oder IT-Support für Ihre Kunden leisten – das Ziel ist das gleiche. Häufig auch die Überlastung der Mitarbeiter, die engen Budgets und wachsenden Anforderungen. Mit der Helpdesk- und Customer Support Software ConSol*CM steigern Sie sowohl die Effizienz Ihrer Hotline als auch die Zufriedenheit Ihrer Kunden.
Helpdesk Software ConSol*CM:
- Klare Definition von Zuständigkeiten und Aufgabenbereichen
- Einfache Prozessdefinition mittels grafischem Workflow Editor
- Softwaregestütztes Einhalten von Service Level Agreements (SLAs)
- Flexible, skalierbare und robuste Architektur zur dynamischen Anpassung an neue Anforderungen
- Detailliertes Reporting
Ihr Nutzen:
- Erhebliche Kostenreduktion durch kürzere Durchlaufzeiten
- Schnelle Verfügbarkeit neuer Support-Abläufe – auch ITIL-konformer Prozesse
- Steigerung der Kundenzufriedenheit durch höhere Support-Qualität
- Höhere Mitarbeitermotivation durch deutliche Arbeitsentlastung und -erleichterung
- Optimale Planungsgrundlage für künftige Strategien
Referenz
In den Werk- und Wohnstätten der GWW wohnen und arbeiten etwa 1.200 Menschen mit Behinderung. Während die etwa 700 Mitarbeiter der GWW bislang ihre IT-Anfragen über ein aufwändiges, eigenentwickeltes Ticketing-System ohne Eskalationsmöglichkeiten stellen mussten, steuert heute ConSol*CM den gesamten IT-Support.
„Die Software-Lösung von ConSol* erleichtert uns die Arbeit merklich. Denn zusätzlich zu ihrer Helpdesk-Kernkompetenz ist sie für viele weitere Bereiche einsetzbar, so zum Beispiel für das Auftragsmanagement, die Steuerung von Verwaltungsprozessen und die Kommunikation zwischen den verschiedenen Abteilungen. Wir planen, den Einsatz von ConSol*CM in Zukunft auszubauen. Die hohe Skalierbarkeit der Software kommt uns dabei sehr entgegen.“
Michael Klein, Systemadministrator bei der GWW GmbH