Ihr Anliegen
Helpdesk Software / Support Software ConSol*CM
Ein Grund weniger für Klagen
Ob Sie einen internen Helpdesk betreiben oder IT-Support für Ihre Kunden leisten – das Ziel ist das gleiche. Häufig auch die Überlastung der Mitarbeiter, die engen Budgets und wachsenden Anforderungen. Mit der Helpdesk- und Customer Support Software ConSol*CM steigern Sie sowohl die Effizienz Ihrer Hotline als auch die Zufriedenheit Ihrer Kunden.
Helpdesk Software ConSol*CM:
- Klare Definition von Zuständigkeiten und Aufgabenbereichen
- Einfache Prozessdefinition mittels grafischem Workflow Editor
- Softwaregestütztes Einhalten von Service Level Agreements (SLAs)
- Flexible, skalierbare und robuste Architektur zur dynamischen Anpassung an neue Anforderungen
- Detailliertes Reporting
Ihr Nutzen:
- Erhebliche Kostenreduktion durch kürzere Durchlaufzeiten
- Schnelle Verfügbarkeit neuer Support-Abläufe – auch ITIL-konformer Prozesse
- Steigerung der Kundenzufriedenheit durch höhere Support-Qualität
- Höhere Mitarbeitermotivation durch deutliche Arbeitsentlastung und -erleichterung
- Optimale Planungsgrundlage für künftige Strategien
Referenz
Zehn Mitarbeiter im IT Helpdesk bearbeiten IT-Anfragen im First und Second Level Support mit ConSol*CM. Über eine Schnittstelle ist das softwaregestützte Asset Management in die Service-Management-Lösung integriert.
„Mit ConSol*CM haben wir für unser IT Service Management endlich eine Helpdesk-Lösung gefunden, die unser bisheriges Asset-Management mit einem Workflow-gestützten Ticketingsystem unter einem Dach vereint. Die Mitarbeiter profitieren nun von der eskalationsüberwachten, prozessgesteuerten Lösung ihrer Probleme. Die Anfragen werden schneller bearbeitet, alle Daten sind zentral abrufbar und keine Information geht in persönlichen E-Mail-Boxen verloren. Gemeinsam mit den ConSol*-Beratern haben wir in Workshops die für uns optimalen Qualifizierungsmerkmale, Prozesse und Übergabepunkte ausgearbeitet und nach einer sehr kurzen Testphase konnten wir das System bereits produktiv einsetzen.“
Sylvia Lippold, Teamleiterin Anwendungsbetreuung bei varys