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Infomaterial

Success Stories

Enterprise Case Management Software - Grenzenlos vielseitig

Erfolg ist mehr als eine Frage guter Produkte und Dienstleistungen. Wichtiger ist die Effizienz, mit der Sie die Wünsche Ihrer Kunden erfüllen. Schnelligkeit und Zuverlässigkeit sind hier gefordert. Die ConSol*CM Workflow Engine hilft Ihnen bei der Optimierung Ihrer Geschäftsprozesse und deren Automatisierung – in jedem Bereich Ihres Unternehmens!

Unsere Stärken:

  • Flexible Adaptation kundenspezifischer Prozesse – von der Verwaltung von Patentanfragen über behördliche Prozesse bis zur Einarbeitung neuer Mitarbeiter
  • Voll automatisierte Prozesssteuerung durch die vielfach bewährte ConSol*CM Workflow Engine
  • Intelligente Verknüpfung von Abläufen durch Enterprise Application Integration (EAI) und eine Vielzahl von Standard-Schnittstellen
  • Detailliertes Reporting

Ihr Nutzen:

  • Optimierung und Automatisierung Ihrer Geschäftsprozesse und der Interaktion zwischen verschiedenen Systemen
  • Verlässliche und kontrollierte Abläufe, die nach dem Pull-Prinzip getrieben werden
  • Einfache Prozessmodellierung auf Basis einer leistungsstarken Workflow Engine mit grafischer Oberfläche
  • Kostenreduktion durch Prozessmanagement über Anwendungs-, Abteilungs- und Unternehmensgrenzen hinweg
  • Prozesscontrolling und verbesserte Strategieplanung

Im Detail:

Enterprise Case Management - Serviceprozessdiagramm

Komplexe Prozesse individuell und praxistauglich

Per Business Process Designer gestalten Sie Ihre Prozesse ganz individuell, setzen sie effizient in die Praxis um und tragen sie unmittelbar ins Unternehmen. Unzählige Zuständige über viele Abteilungen hinweg? ConSol*CM schleust zuverlässig jeden Fall zum richtigen Ansprechpartner und unterstützt eine schnelle Bearbeitung.

Enterprise Case Management - Mitarbeiter anlegen

Daten punktgenau erfassen und auswerten

Für jeden Prozess haben Sie die Möglichkeit, Spezial-Attribute zu ergänzen oder zusätzliche Daten frei zu erfassen. Damit jeder Abteilung genau die Infos konsistent vorliegen, die sie benötigt. Zudem sind Auswertungen per Knopfdruck möglich: Welche Trends sind erkennbar? Wo lassen sich die Prozesse optimieren?

Enterprise Case Management - Statusübersicht

Kundenkommunikation: Eine Plattform – viele Kanäle

E-Mail, Webformular, Telefon, SMS und Fax – mit ConSol*CM bieten Sie Ihren Kunden höchste Flexibilität bei der Wahl ihres Kommunikationskanals und zugleich eine zentrale Plattform für ihre Anliegen. Über ein Web-Portal können Ihre Kunden Aufgaben (Cases ) zudem selbst eingeben und so den Bearbeitungsprozess starten.

Interner Workflow - Enterprise Case Management

Collaboration – reibungslos über viele Ecken

Prozesse, Abteilungen und Mitarbeiter rücken mit ConSol*CM noch enger zusammen – jeder Business Case findet spielend zum richtigen Ansprechpartner. Da Bearbeitungshistorie und aktueller Status zentral hinterlegt sind, erfolgen auch die verzwicktesten Übergaben ohne Informationsverlust und Medienbruch.

ConSol* TV

Flash ist Pflicht!
EP:Netshop: Intelligentes Kundenmanagement mit ConSol*CM
Customer Care EP:Netshop
EP:Netshop bietet ein Sortiment von über 4.000 Produkten aus der Consumer Electronic. 560 EP:Händler in ganz Deutschland sind an den Multi-Channel-Online-Shop der Verbundgruppe Electronic Partner angeschlossen und in alle Geschäftsprozesse von EP:Netshop eingebunden. Seit 2002 bearbeitet das zentrale Kundencenter alle eingehenden Kunden-Anfragen mit ConSol*CM – egal ob Reklamationen, Bestellungen oder Produktanfragen.

"Wir haben uns für ConSol*CM entschieden, weil uns diese Lösung einen günstigen Einstieg in ein modernes, effizientes Kundenmanagement ermöglicht. Die Software ist problemlos skalierbar, so dass sie mit unserem Firmenwachstum Schritt hält."

Dr. Michael Krumpholz, Geschäftsführer EP:Netshop