Helpdesk Software – Support Software ConSol*CM
Unsere Stärken:
- Klare Definition von Zuständigkeiten und Aufgabenbereichen
- Einfache Prozessdefinition mittels grafischem Business Process Designer
- Softwaregestütztes Einhalten von Service Level Agreements (SLAs)
- Flexible, skalierbare und robuste Architektur zur dynamischen Anpassung an neue Anforderungen
- Detailliertes Reporting
Ihr Nutzen:
- Erhebliche Kostenreduktiondurch kürzere Durchlaufzeiten
- Schnelle Verfügbarkeit neuer Support-Abläufe – auch ITIL-konformer Prozesse
- Steigerung der Kundenzufriedenheit durch höhere Support-Qualität
- Höhere Mitarbeitermotivation durch deutliche Arbeitsentlastung und -erleichterung
- Optimale Planungsgrundlage für künftige Strategien
- Serviceprozesse
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Serviceprozesse ohne
Tempolimit
Gestalten und optimieren Sie ihre individuellen Serviceprozesse flexibel in ConSol*CM – Programmierkenntnisse sind nicht nötig! Klare Zuständigkeiten, systemgesteuerte Eskalationen und automatisches Anfrage-Routing an die direkten Ansprechpartner sorgen für schnelle Reaktionszeiten und schonen Ihre Ressourcen.
- Reporting
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Datenzentrale für Knowledge-Base
und Reporting
ConSol*CM als wertvolle Knowledge-Base: Abgeschlossene Serviceanfragen sind zentral dokumentiert und ermöglichen immer kürzere Antwortzeiten. Wie steht es um Servicequalität und Auslastung? Wo verbergen sich Schwachstellen in Service oder Produkt? – Aussagekräftige Reports geben frühzeitig Auskunft.
- Kundenkommunikation
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Kundenkommunikation – flexibel
und punktgenau
Über ein Self-Service-Portal bieten Sie Ihren Helpdesk-Kunden maximale Flexibilität und Transparenz. Darüber hinaus sind alle Support-Fälle vollständig in ConSol*CM dokumentiert und nachvollziehbar – von der Anfrage bis zur Lösung. Klare Kommunikationsprozesse führen zielgerichtet zum richtigen Ansprechpartner.
- Collaboration
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Wenn Teams zusammenrücken:
Collaboration
Maximale Transparenz: Die moderne Web 2.0-Oberfläche von ConSol*CM unterstützt die verlust- und medienbruchfreie Übergabe von Tickets z.B. zwischen dem 1st- und 2nd-Level-Support. Ein Ansprechpartner ist im Urlaub? Das klare Rollenkonzept sorgt für die schnelle und zuverlässige Anfragebearbeitung im Team.
Referenz
Die Mitarbeiter im Helpdesk schätzen vor allem die hohe Transparenz in Auftragseingang und -bearbeitung. Tickets können dank automatisierter Prozessschritte heute um rund 25 Prozent schneller bearbeitet werden. Dies schafft eine hohe Zufriedenheit bei den Usern, die sich wiederum positiv auf die Arbeit der Helpdesk-Mitarbeiter auswirkt.
Die Vorteile:
Transparenter Bearbeitungsstatus
Eindeutige Zuständigkeiten, Kommunikationswege und Arbeitsabläufe
Eigenständige Anpassungen dank grafischem CM/Workflow-Editor
“Es… mehr
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