Ich möchte mich informieren!





Infomaterial

Success Stories

Kundenservice Software ConSol*CM

Kundenbindung durch perfektes Serviceerlebnis

Jede Kontaktaufnahme des Kunden ist eine Chance. Gerade wenn es sich um eine Reklamation, Beschwerde oder eine einfache Rückfrage in Ihrem Kundenservice-Center handelt. Mit ConSol*CM realisieren Sie perfekte Serviceerlebnisse für Ihre Kunden und schaffen so die beste Voraussetzung für langlebige und gewinnbringende Kundenbeziehungen.

Ihre Vorteile mit ConSol*CM für den Kundenservice:

  • Vordefinierte schlanke Prozesse für Beschwerdemanagement, Reklamationsmanagement sowie Helpdesk und Support, die über die ConSol*CM Workflow Engine zuverlässig gesteuert werden
  • Flexible und einfache Anpassung an Ihre individuellen CSM-Erfordernisse (Customer Service Management)
  • Maximale Transparenz durch Integration verschiedener Abteilungen
  • Verkürzte Reaktionszeiten und messbare Verbesserung der Kundenzufriedenheit
  • Leistungsstarkes Reporting mit vielfältigen Auswertungsmöglichkeiten

Im Detail:

Customer Service Management - Serviceprozessdiagramm

Auf Ihre Prozesse können Sie sich verlassen!

Transparente Serviceprozesse und klare Zuständigkeiten bringen automatisiert die richtigen Informationen zum richtigen Fachansprechpartner. Eine Beschwerde wird zum Lead? Per Mausklick geht diese Information an den Vertrieb. Veränderungen in Serviceansprüchen oder beim Produkt machen die Prozesse flexibel mit.

Customer Service Management - Reklamation

Datenfundament für die optimale Serviceentscheidung

Richtig reagieren leicht gemacht. ConSol*CM liefert sämtliche Infos für den entscheidenden Moment auf einen Blick – aus allen angebundenen Systemen: Handelt es sich um einen Großkunden? Beschwert sich der Anrufer oft? Wer ist sein Ansprechpartner im Unternehmen? Welches Folgegeschäft ist zu erwarten?

Customer Service Management - Statusübersicht

Vertrauensvolle Kundenkommunikation konsequent entwickeln

Egal ob eine Anfrage per E-Mail, Fax oder Telefon hereinkommt – ConSol*CM ordnet sie intelligent dem richtigen Kunden und ggf. einem bestehenden Servicefall zu. Automatisch verschickte Meldungen zum Bearbeitungsstatus vermitteln Ihrem Kunden, dass er mit seinem Anliegen jederzeit gut bei Ihnen aufgehoben ist.

Interner Workflow - Customer Service Management

Collaboration: Optimale Verknüpfungen für höchste Servicequalität

Prozesse, Abteilungen und Mitarbeiter sind in ConSol*CM dicht miteinander verknüpft. Das beschleunigt die Abläufe, verkürzt Antwortzeiten und sorgt für steigende Servicequalität. Schluss mit Informationsverlusten bei Übergaben zwischen Fachbereichen oder in Vertretungsfällen!

ConSol* TV

Flash ist Pflicht!
Bayerischer Rundfunk: User-Support und Leistungsverrechnung
Bayerischer Rundfunk
Der Bayerische Rundfunk hat in seiner Abteilung „Anlagentechnik Fernsehen“ die Service-Management-Lösung ConSol*CM im Einsatz – im internen User-Support sowie bei der Zeiterfassung und Leistungsverrechnung."Besonders schätzen wir die Transparenz, die ConSol*CM schafft. Damit lässt sich auf einen Blick erkennen, welche Leistungen für welche Abteilung erbracht werden. Außerdem war uns wichtig, dass die Mitarbeiter das neue System akzeptieren. Das ist der Fall: In den wenigen Monaten des Testbetriebs wurden bereits tausend Anfragen bearbeitet."

Ingo Kullmann, Leiter Systemtechnik FS beim Bayerischen Rundfunk