Kundenservice Software ConSol*CM

Ihre Vorteile mit ConSol*CM für den Kundenservice:

Vordefinierte schlanke Prozesse für Beschwerdemanagement, Reklamationsmanagement sowie Helpdesk und Support, die über die ConSol*CM Workflow Engine zuverlässig gesteuert werden
Flexible und einfache Anpassung an Ihre individuellen CSM-Erfordernisse (Customer Service Management)
Maximale Transparenz durch Integration verschiedener Abteilungen
Verkürzte Reaktionszeiten und messbare Verbesserung der Kundenzufriedenheit
Leistungsstarkes Reporting mit vielfältigen Auswertungsmöglichkeiten

Prozesse

Auf Ihre Prozesse können
Sie sich verlassen!

Customer Service Management - Serviceprozessdiagramm

Transparente Serviceprozesse und klare Zuständigkeiten bringen automatisiert die richtigen Informationen zum richtigen Fachansprechpartner. Eine Beschwerde wird zum Lead? Per Mausklick geht diese Information an den Vertrieb. Veränderungen in Serviceansprüchen oder beim Produkt machen die Prozesse flexibel mit.

Reporting

Datenfundament für die optimale
Serviceentscheidung

Customer Service Management - Reklamation

Richtig reagieren leicht gemacht. ConSol*CM liefert sämtliche Infos für den entscheidenden Moment auf einen Blick – aus allen angebundenen Systemen: Handelt es sich um einen Großkunden? Beschwert sich der Anrufer oft? Wer ist sein Ansprechpartner im Unternehmen? Welches Folgegeschäft ist zu erwarten?

Kundenkommunikation

Vertrauensvolle Kundenkommunikation
konsequent entwickeln

Customer Service Management - Statusübersicht

Egal ob eine Anfrage per E-Mail, Fax oder Telefon hereinkommt – ConSol*CM ordnet sie intelligent dem richtigen Kunden und ggf. einem bestehenden Servicefall zu. Automatisch verschickte Meldungen zum Bearbeitungsstatus vermitteln Ihrem Kunden, dass er mit seinem Anliegen jederzeit gut bei Ihnen aufgehoben ist.

Collaboration

Collaboration: Optimale Verknüpfungen
für höchste Servicequalität

Interner Workflow - Customer Service Management

Prozesse, Abteilungen und Mitarbeiter sind in ConSol*CM dicht miteinander verknüpft. Das beschleunigt die Abläufe, verkürzt Antwortzeiten und sorgt für steigende Servicequalität. Schluss mit Informationsverlusten bei Übergaben zwischen Fachbereichen oder in Vertretungsfällen!

Referenz

CBR Fashion Holding: Schnelligkeit zählt. Effizienter Kundenservice

In der Modebranche kommt es auf Schnelligkeit an – denn die Trends von Morgen werden schon heute gemacht. Die CBR Gruppe, eines der führenden Modeunternehmen in Europa, setzt auf Schnelligkeit mit ihren drei Marken Street One, CECIL und OneTouch, die jeweils 12 Kollektionen im Jahr auf den Markt bringen. Im Service-Sektor hat sich das Unternehmen für die Kundenmanagement-Lösung ConSol*CM entschieden…. mehr

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