Kundenservice Software ConSol*CM

Ihre Vorteile mit ConSol*CM für den Kundenservice:

Vordefinierte schlanke Prozesse für Beschwerdemanagement, Reklamationsmanagement sowie Helpdesk und Support, die über die ConSol*CM Workflow Engine zuverlässig gesteuert werden
Flexible und einfache Anpassung an Ihre individuellen CSM-Erfordernisse (Customer Service Management)
Maximale Transparenz durch Integration verschiedener Abteilungen
Verkürzte Reaktionszeiten und messbare Verbesserung der Kundenzufriedenheit
Leistungsstarkes Reporting mit vielfältigen Auswertungsmöglichkeiten

Prozesse

Auf Ihre Prozesse können
Sie sich verlassen!

Customer Service Management - Serviceprozessdiagramm

Transparente Serviceprozesse und klare Zuständigkeiten bringen automatisiert die richtigen Informationen zum richtigen Fachansprechpartner. Eine Beschwerde wird zum Lead? Per Mausklick geht diese Information an den Vertrieb. Veränderungen in Serviceansprüchen oder beim Produkt machen die Prozesse flexibel mit.

Reporting

Datenfundament für die optimale
Serviceentscheidung

Customer Service Management - Reklamation

Richtig reagieren leicht gemacht. ConSol*CM liefert sämtliche Infos für den entscheidenden Moment auf einen Blick – aus allen angebundenen Systemen: Handelt es sich um einen Großkunden? Beschwert sich der Anrufer oft? Wer ist sein Ansprechpartner im Unternehmen? Welches Folgegeschäft ist zu erwarten?

Kundenkommunikation

Vertrauensvolle Kundenkommunikation
konsequent entwickeln

Customer Service Management - Statusübersicht

Egal ob eine Anfrage per E-Mail, Fax oder Telefon hereinkommt – ConSol*CM ordnet sie intelligent dem richtigen Kunden und ggf. einem bestehenden Servicefall zu. Automatisch verschickte Meldungen zum Bearbeitungsstatus vermitteln Ihrem Kunden, dass er mit seinem Anliegen jederzeit gut bei Ihnen aufgehoben ist.

Collaboration

Collaboration: Optimale Verknüpfungen
für höchste Servicequalität

Interner Workflow - Customer Service Management

Prozesse, Abteilungen und Mitarbeiter sind in ConSol*CM dicht miteinander verknüpft. Das beschleunigt die Abläufe, verkürzt Antwortzeiten und sorgt für steigende Servicequalität. Schluss mit Informationsverlusten bei Übergaben zwischen Fachbereichen oder in Vertretungsfällen!

Referenz

AOK Bayern: Interner IT-Support via Internet

Um sämtliche Supportanfragen aus den mittlerweile 250 Außenstellen abzuarbeiten und zugleich individuelle Betreuung auf höchstem Kompetenzniveau zu gewährleisten, setzt die AOK Bayern beim internen IT-Support seit 1999 auf Helpdesk-Software ConSol*CM. Seit 2004 kann die Krankenkasse die Anfragen auch über einen Web-Client übermitteln und bearbeiten. So werden die Außenstellen effizient an das zentrale IT-Servicezentrum angebunden, die Administration wird deutlich vereinfacht.

Mit ConSol*CM… mehr

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