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Infomaterial

Success Stories

Reklamationsmanagement Software ConSol*CM

Im Interesse Ihrer Kunden und Ihrer Kosten

Die Bearbeitung von Reklamationen ist immer eine heikle Angelegenheit und erfordert sehr viel Sorgfalt. Einerseits soll der Kunde zufrieden sein, andererseits müssen seine Ansprüche genauestens geprüft werden. Deshalb ist jede Beanstandung gleichzeitig Chance zur Kundenbindung und zur Kosteneinsparung. ConSol*CM hilft Ihnen bei diesem Spagat.

Die Software ConSol*CM:

  • Klare Prozesse und Zuständigkeiten sowie direkter Zugriff auf alle Kunden- und Vorgangsinformationen
  • Verlässliche Steuerung sämtlicher Abläufe über die ConSol*CM Workflow Engine
  • Flexible, skalierbare und robuste Architektur zur dynamischen Anpassung an neue Anforderungen
  • Offene Schnittstellen zur flexiblen Anbindung an bestehende IT-Systeme (CRM, ERP, Reporting)
  • Vielfältige Reportingmöglichkeiten

Ihr Nutzen:

  • Zeitnahe, eskalationsgesteuerte Bearbeitung eingehender Reklamationen
  • Kostenersparnis und höhere Kundenzufriedenheit durch verkürzte Reaktions- und Lösungszeiten
  • Höchstmaß an Transparenz und individuelle Kundenansprache
  • Vermeidung unnötiger Ersatzleistungen
  • Chancen zum Aufspüren von Trends und zur kontinuierlichen Qualitätsverbesserung durch Auswertung der Reklamationsgründe  

Im Detail:

Customer Service Management - Serviceprozessdiagramm

Auf Ihre Prozesse können Sie sich verlassen!

Transparente Serviceprozesse und klare Zuständigkeiten bringen automatisiert die richtigen Informationen zum richtigen Fachansprechpartner. Eine Beschwerde wird zum Lead? Per Mausklick geht diese Information an den Vertrieb. Veränderungen in Serviceansprüchen oder beim Produkt machen die Prozesse flexibel mit.

Customer Service Management - Reklamation

Datenfundament für die optimale Serviceentscheidung

Richtig reagieren leicht gemacht. ConSol*CM liefert sämtliche Infos für den entscheidenden Moment auf einen Blick – aus allen angebundenen Systemen: Handelt es sich um einen Großkunden? Beschwert sich der Anrufer oft? Wer ist sein Ansprechpartner im Unternehmen? Welches Folgegeschäft ist zu erwarten?

Customer Service Management - Statusübersicht

Vertrauensvolle Kundenkommunikation konsequent entwickeln

Egal ob eine Anfrage per E-Mail, Fax oder Telefon hereinkommt – ConSol*CM ordnet sie intelligent dem richtigen Kunden und ggf. einem bestehenden Servicefall zu. Automatisch verschickte Meldungen zum Bearbeitungsstatus vermitteln Ihrem Kunden, dass er mit seinem Anliegen jederzeit gut bei Ihnen aufgehoben ist.

Interner Workflow - Customer Service Management

Collaboration: Optimale Verknüpfungen für höchste Servicequalität

Prozesse, Abteilungen und Mitarbeiter sind in ConSol*CM dicht miteinander verknüpft. Das beschleunigt die Abläufe, verkürzt Antwortzeiten und sorgt für steigende Servicequalität. Schluss mit Informationsverlusten bei Übergaben zwischen Fachbereichen oder in Vertretungsfällen!

ConSol* TV

Flash ist Pflicht!
Heimbach sorgt für Kundenzufriedenheit
Heimbach
Die Heimbach-Gruppe gehört mit rund 1.400 Mitarbeitern zu den bedeutendsten Herstellern von Papiermaschinen-Bespannungen weltweit. Der Markt für die exakt an den Produktionszyklus angepassten Spezialprodukte steht unter hohem Wettbewerbsdruck. Umso wichtiger ist für Heimbach daher die Zufriedenheit der weltweiten Kunden, d.h. Papierfabrikanten und Papiermaschinenhersteller. Mit dem Einsatz von ConSol*CM sorgt das Unternehmen für eine höhere Transparenz und Effizienz in der Bearbeitung von Kundenreklamationen.

"Mit dem grafischen Workflow-Editor von ConSol*CM können wir unsere Bearbeitungsprozesse exakt abbilden und ‚on-the-fly’ ändern. Die lückenlose Beschwerdedokumentation in der Software ermöglicht uns, unsere Produkte noch enger an den Bedürfnissen unserer Kunden auszurichten."

Marco Bachmann, IT-Koordinator Vertrieb bei Heimbach
Thorsten Vonden, Beschwerdekoordinator bei Heimbach