Reklamationsmanagement Software ConSol*CM

Die Software ConSol*CM:

Klare Prozesse und Zuständigkeiten sowie direkter Zugriff auf alle Kunden- und Vorgangsinformationen
Verlässliche Steuerung sämtlicher Abläufe über die ConSol*CM Workflow Engine
Flexible, skalierbare und robuste Architektur zur dynamischen Anpassung an neue Anforderungen
Offene Schnittstellen zur flexiblen Anbindung an bestehende IT-Systeme (CRM, ERP, Reporting)
Vielfältige Reportingmöglichkeiten

Ihr Nutzen:

Zeitnahe, eskalationsgesteuerte Bearbeitung eingehender Reklamationen
Kostenersparnis und höhere Kundenzufriedenheit durch verkürzte Reaktions- und Lösungszeiten
Höchstmaß an Transparenz und individuelle Kundenansprache
Vermeidung unnötiger Ersatzleistungen
Chancen zum Aufspüren von Trends und zur kontinuierlichen Qualitätsverbesserung durch Auswertung der Reklamationsgründe

Prozesse

Auf Ihre Prozesse können
Sie sich verlassen!

Customer Service Management - Serviceprozessdiagramm

Transparente Serviceprozesse und klare Zuständigkeiten bringen automatisiert die richtigen Informationen zum richtigen Fachansprechpartner. Eine Beschwerde wird zum Lead? Per Mausklick geht diese Information an den Vertrieb. Veränderungen in Serviceansprüchen oder beim Produkt machen die Prozesse flexibel mit.

Reporting

Datenfundament für die
optimale Serviceentscheidung

Customer Service Management - Reklamation

Richtig reagieren leicht gemacht. ConSol*CM liefert sämtliche Infos für den entscheidenden Moment auf einen Blick – aus allen angebundenen Systemen: Handelt es sich um einen Großkunden? Beschwert sich der Anrufer oft? Wer ist sein Ansprechpartner im Unternehmen? Welches Folgegeschäft ist zu erwarten?

Kundenkommunikation

Vertrauensvolle Kundenkommunikation
konsequent entwickeln

Customer Service Management - Statusübersicht

Egal ob eine Anfrage per E-Mail, Fax oder Telefon hereinkommt – ConSol*CM ordnet sie intelligent dem richtigen Kunden und ggf. einem bestehenden Servicefall zu. Automatisch verschickte Meldungen zum Bearbeitungsstatus vermitteln Ihrem Kunden, dass er mit seinem Anliegen jederzeit gut bei Ihnen aufgehoben ist.

Collaboration

Collaboration: Optimale Verknüpfungen
für höchste Servicequalität

Interner Workflow - Customer Service Management

Prozesse, Abteilungen und Mitarbeiter sind in ConSol*CM dicht miteinander verknüpft. Das beschleunigt die Abläufe, verkürzt Antwortzeiten und sorgt für steigende Servicequalität. Schluss mit Informationsverlusten bei Übergaben zwischen Fachbereichen oder in Vertretungsfällen!

Referenz

WashTec: Customer Service Management mit ConSol*CM

Die professionelle und schnelle Abwicklung von Reklamationen ist für den Waschanlagenhersteller WashTec ein unumgängliches Qualitätskriterium. Daher setzt das Augsburger Maschinenbauunternehmen im internen Reklamationsmanagement auf die webbasierte Software ConSol*CM – mit dem Ziel, kurze Kommunikationswege für technische Fragen und Anregungen zu gestalten. Die Behandlung von Fragen aus dem internationalen Servicefeld sollten in einem einheitlichen Workflow etabliert und mit der Software-Lösung unterstützt werden.

Großes Plus der ConSol*-Lösung ist ihr modularer Aufbau: Getreu dem Motto „think big, start small“ lassen sich unterschiedliche Servicemodule schrittweise in die Servicemanagement Lösung integrieren. Zudem dokumentiert jede erfasste Reklamation, Ticket genannt, reproduzierbares Wissen. Um diesen wertvollen Datenpool auszuschöpfen, hat… mehr

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