Der Spezialist für Nachtexpress nutzt Consol*CM für den Service Desk und für das IT Service Management.

„Dank der Helpdesk-Lösung Consol*CM ist es den Mitarbeitern im ICS Service Desk nun möglich, prozessgesteuert und strukturiert nach ITIL zu arbeiten. Die Software-Lösung ist auf unsere Bedürfnisse zugeschnitten und stellt sicher, dass IT-Anfragen nicht doppelt und vor allem auch zeitnah bearbeitet werden. Die Übergabe zwischen den Schichten sowie Urlaubs- und Vertretungsfälle sind nun klar geregelt und dokumentiert. Insgesamt fördert Consol*CM das effiziente Arbeiten, schont personelle Ressourcen und unterstützt die Mitarbeiter dabei, sich auf ihre wesentlichen Aufgaben konzentrieren zu können.“

Ralf Peter, Head of ICS Services & Support bei TNT Innight