Um die wachsende Zahl von Kontaktaufnahmen – insbesondere seit der Einrichtung des Internet-Portals meineSCHUFA.de – mit gleichbleibend guter Qualität und möglichst geringen Kosten bearbeiten zu können, entschied sich der SCHUFA-Verbraucherservice für den Einsatz der web- und workflowbasierten Servicemanagement-Lösung ConSol*CM.

"Die Software von ConSol* überzeugte uns mit ihrer Anpassungsfähigkeit und der Möglichkeit, alle Verbrauchervorgänge ohne Medienbruch zu bearbeiten. Dadurch haben wir nicht nur die Serviceprozesse beschleunigt, sondern können dank der Analysemöglichkeiten in ConSol*CM die Qualität unseres Datenbestandes nachhaltig verbessern."

Holger Loos, Leiter der SCHUFA-Verbraucherservicezentren