Systemvoraussetzungen

Server

Middleware/ Plattform

Der Server und der Web-Container laufen auf einem oder mehreren Java Application Servern nach Java Enterprise Edition 6 (JRE 1.6). Wir empfehlen einen der folgenden Application Server:

• JBoss 5.1.0
• Oracle WebLogic Server 11gR1

Betriebssysteme

Abhängig vom eingesetzten Application Server. Wir empfehlen Linux ab Kernel 2.6.24 oder Windows ab XP (64 Bit ab Windows 7).

Hardware

Es gelten die Empfehlungen der Middleware-Hersteller. Für eine typische Installation von 50 gleichzeitigen Benutzern empfehlen wir:

• mindestens 2 GB Arbeitsspeicher (RAM)
• 5 GB Festplatten-Speicher
• 2 GHz Dual Core Prozessor oder vergleichbar.

Netzwerkverbindung

Eine adäquate Netzwerkverbindung mit ausreichend Bandbreite zwischen den Komponenten, insbesondere zwischen Datenbank, Server und Web-Container wird vorausgesetzt.

Client

Die primäre Anwendung erfolgt über den Web-Client und benötigt auf der Client-Seite ausschließlich einen Web-Browser. Die Verbindung über SSL ist möglich. Die Konfiguration des Systems erfolgt über das Admin-Tool und den Business Process Designer mit Hilfe einer Java-Applikation, die über Web-Start aufgerufen wird.

Web-Browser:

• Firefox, Version 3.5 und 3.6
• Microsoft Internet Explorer Version 7 und 8

Für Admin-Tool und Business Process Designer:

• Java, in der Version 1.5.0_18 oder höher
• Aufruf über Web-Start, aus dem Web-Browser heraus.

Minimale Hardware-Anforderungen

• 1 GHz Prozessor
• 500 MB Arbeitsspeicher (RAM)
• Bildschirmauflösung von 1280 in der Breite

Datenbank

Die Datenhaltung erfolgt über eine relationale Datenbank. Unterstützt werden folgende Systeme:

• Oracle 10g und 11g
• MS SQL-Server 2005
• MySQL 5.1 (ab 5.1.48)

Der benötigte Speicherplatz ist stark abhängig von der Nutzung und muss individuell ermittelt werden. Typische Systeme mit 50 gleichzeitigen Benutzern beanspruchen üblicherweise 50 GB und weitere 5 GB pro Jahr an Zuwachs. Die Systemanforderungen für die Datenbank werden von den Herstellern vorgegeben. Für den Hauptspeicher werden mindestens 4 GB RAM empfohlen.

Schnittstellen

• E-Mail: ConSol*CM bietet eine E-Mail-Schnittstelle an, die über die Protokolle POP3, IMAP und SMTP mit einem oder mehreren E-Mail-Servern kommunizieren kann. Verbindung über SSL ist möglich.
  
  
• REST: Der lesende und schreibende Zugriff auf die Ticket- und Kontaktressourcen ist über eine REST-Schnittstelle (einfacher WebService) möglich.
  
  
• Weitere optionale Schnittstellen: Weitere Schnittstellen (File, FTP, Webservice...) werden über den integrierten Enterprise Service Bus (ESB) abgebildet.