Norbert Ferchen von ConSol* zeigt ConSol*CM6-Lösungen für erfolgreichen Service

Mit zunehmendem Wettbewerb ist nicht mehr allein das Produkt entscheidend für den Erfolg eines Unternehmens – neben der Marke, dem Preis und dem Image gewinnt der Umgang mit dem Kunden immer mehr an Bedeutung und wird immer häufiger zum entscheidenden Kaufkriterium.
Dabei geht es um mehr als allein um das Beschwerdemanagement. Der englische Begriff Customer Service trifft es besser, da er neben den Beschwerden auch alle weiteren An- und Rückfragen im Umgang mit Kunden und Interessenten einschließt.

Mit der ConSol*CM6-Lösung für den Customer Service zeigen Referent Norbert Ferchen und Moderator Jens Brügmann im Rahmen eines Webcasts am 22. Februar 2013 eine mustergültige Implementierung – diese berücksichtigt neben der Kommunikation nach außen mit dem Kunden auch die internen Prozesse zur Abstimmung mit den Fachbereichen. Ganz wesentlich für den Erfolg des Customer Service ist dabei die individuelle Anpassung an firmen-gegebene Besonderheiten, wofür ConSol* CM6 beste Voraussetzungen bietet.

Auf der Webcast-Agenda stehen:

• Vision und Grundidee
• Verteilung & Dispatch
• Einbindung Fachabteilung
• Freigabeprozess
• Teilen von Anfragen
• Eskalation
• Reporting
• Möglichkeiten für Anpassungen

Ihre Vorteile:

• Customer Service & ConSol*CM Know-how vom Profi, praktische Tipps aus erster Hand
• Kostenloses Kurzseminar: Gebündelte News und Informationen direkt an Ihrem Arbeitsplatz
• Der Referent steht Ihren Fragen und Anregungen direkt in den Live-Chat Rede & Antwort

Die Eckdaten:

• Webcast-Thema: „Customer Service / Beschwerdemanagement mit ConSol* CM6“
• Termin: Freitag, 22.02.2012, 10:00 Uhr (Dauer: ca. 60 Minuten)
• Wir haben diesen Webcast für Sie aufgezeichnet – scheuen Sie in unser Webcast-Archiv.