Mit ConSol*CM den gesamten Customer Lifecycle gemeinsam mit dem Channel managen – vom Lead über den Vertrieb bis zu Services
Die ConSol* Software GmbH zeigt auf der diesjährigen CRM-expo am 10. und 11. Oktober 2012 in Essen Lösungen für das erfolgreiche Partner Relationship Management (CRM Zentrum, Halle 1): Ein professionelles Partner Relationship Management ist vor allem für Unternehmen wichtig, die ausschließlich oder zu einem Großteil auf den indirekten Vertrieb ihrer Produkte über Partner setzen und denen eine enge und professionelle Kooperation mit dem Channel wichtig ist. Die Kundenmanagement-Lösung ConSol*CM liefert dazu die technische Basis: Mit ihr können Hersteller sämtliche Prozesse von der Leadgenerierung und -übergabe an den Partner über den Vertrieb bis hin zu nachgelagerten Services in einer Lösung abbilden, steuern und überwachen. Auch umgekehrt können Partner generierte Leads per ConSol*CM direkt an den Hersteller übergeben, je nachdem, wie das Vertriebsmodell es vorsieht. Firmen wie Kyocera, ALSO Actebis, CBR Fashion sowie mehrere große deutsche Automobilhersteller haben ConSol*CM bereits erfolgreich im Partner Relationship Management im Einsatz.
- Grafische Prozessmodellierung und leistungsstarke Workflow-Engine: ConSol*CM verfügt über ein Werkzeug zur grafischen Prozessmodellierung: Damit lassen sich alle Workflows auf unterschiedlichen Ebenen grafisch darstellen und abbilden. Eine leistungsstarke Workflow-Engine sorgt für die Umwandlung der grafischen Prozesse in den Live-Betrieb. Sie bildet das Herzstück der Lösung.
- Kontrollmechanismen und Eskalationsstufen: Damit sichergestellt ist, dass keine Leads oder andere Prozesse im Alltagsgeschäft untergehen oder vernachlässigt werden, bietet ConSol*CM einfache Kontrollmechanismen sowie die Einstellung von Eskalationsstufen. So kann beispielsweise ein Partner, bei dessen Kunde ein gravierendes Problem aufgetreten ist, dieses per ConSol*CM über eine hohe Eskalationsstufe direkt an den 1st-Level-Support des Herstellers übergeben, wo es direkt bearbeitet wird. Umgekehrt kann ein Hersteller Kontrollmechanismen in den Workflow integrieren, die ihn regelmäßig an die Überprüfung der vereinbarten Abläufe mit dem Partner erinnern.
- Auswertungen: Auch lassen sich Auswertungen, zum Beispiel die Umwandlungsquote von Leads zu Neukunden, auf jeden Partner bezogen per Knopfdruck erstellen. Somit ist eine einfache Bewertung und Provisionierung der Partner über ConSol*CM möglich.
- Verlängerung der Wertschöpfungskette: Aufgrund seiner Flexibilität lässt sich ConSol*CM perfekt in bestehende IT-Landschaften integrieren und an weitere Systeme wie beispielsweise ERP-Lösungen oder Warenwirtschaftssysteme anbinden. Workflows aus ConSol*CM können direkt in diesen Systemen weitergeführt werden, zum Beispiel um Leistungen zu verrechnen, Bestellungen zu tätigen, Garantieleistungen zu erfüllen und dafür Gutschriften zu erstellen und vieles mehr.
Auf zwei interessante Fachvorträge möchten wir Sie besonders hinweisen *):
- “Optimierung des indirekten Vertriebskanals durch intelligentes Lead Management“, Referent: Philipp Baron von der Brüggen, Geschäftsführer Woelke von der Brüggen GmbH
10. Oktober, 10:30 Uhr im Best-Practice-Forum - “Best Practice: Erfolgreiches Partner-Leadmanagement mit ConSol*CM bei der ALSO Actebis GmbH”, Referent: Thomas Heidbreder, Leiter ITK Sales Support, ALSO Actebis GmbH
11. Oktober, 15:00 Uhr im Best-Practice-Forum
*) Änderungen vorbehalten. Zeit und Ort entnehmen Sie bitte dem Vortragsprogramm der Messe vor Ort.
Stimmen Sie bis zum 14. Juni 2013 ab – und 
Zukunftssichere Lösungen von VMware und Beratungskompetenz von VMware Enterprise-Partner ConSol* 
Die Folgen 3 und 4/2013 der ConSol* Monitoring Minutes gingen