In der Modebranche kommt es auf Schnelligkeit an – denn die Trends von Morgen werden schon heute gemacht. Die CBR Gruppe, eines der führenden Modeunternehmen in Europa, setzt auf Schnelligkeit mit ihren drei Marken Street One, CECIL und OneTouch, die jeweils 12 Kollektionen im Jahr auf den Markt bringen. Im Service-Sektor hat sich das Unternehmen für die Kundenmanagement-Lösung ConSol*CM entschieden. So sollen die Service-Qualität sowie die Betreuung der rund 9.000 Points of Sale (POS) weiter optimiert werden. Mit der Einführung eines Central Service Teams (CST) hat die CBR Gruppe alle Service-Prozesse in ConSol*CM abgebildet. Alle Anfragen, die aus den POS oder direkt von Endkunden kommen, können nun in der Software bearbeitet werden.
Die Vorteile:
- Effizientes Anfrage-Management: Klar definierte Zuständigkeiten, schnelle Reaktionszeiten
- Übergabe von Tickets ohne Informationsverlust oder Medienbrüche
- Kontakthistorie mit intelligenter Suchfunktion
- Ausführliches Reporting
„In unserer Branche geht es um Flexibilität. Neue Trends oder Marktentwicklungen fließen kontinuierlich in unsere Kollektionen ein und werden in kürzester Zeit für den Handel umgesetzt. Wir setzen auf ein leistungsfähiges System, mit dem wir die Vielzahl an Anfragen in Spitzenzeiten verarbeiten können.“
Ben Schramm, Director Operations der CBR Gruppe