Die d-kn group hat sich auf Dienstleistungen im Bereich Customer Service Management für große Automobilhersteller spezialisiert und betreibt für ihre Kunden das gesamte Frontoffice des Customer Service. Diese Aufgabe erfordert eine flexible, zuverlässige und überall einsetzbare Software, mit der sich alle Anfragen von Interessenten, Kunden und Händlern steuern und auswerten lassen. ConSol* betreibt und betreut für die d-kn group seine Kundenservice-Lösung ConSol*CM im Software-as-a-Service (SaaS)-Modell. Dadurch verfügt die d-kn group über eine garantierte Verfügbarkeit des Systems sowie ein hohes Maß an Flexibilität, da keine Installation vor Ort notwendig ist.
Weitere Vorteile:
- Kalkulierbare monatliche Kosten ohne hohe Anfangsinvestitionen
- Transparenz: Abbildung sämtlicher Customer-Service-Prozesse
- Grafischer Business Process Editor: Zentrale Modellierung und direkte Umsetzung unterschiedlichster Geschäftsabläufe
- Wartung, Systempflege und Updates durch ConSol*: Minimaler eigener IT-Aufwand
- Webbasierte Lösung: problemlose Anbindung an die Prozesse unabhängiger Organisationen
„Uns überzeugte die Flexibilität des Systems. Die webbasierte Lösung erlaubt nicht nur die Anbindung an die Prozesse unseres Kunden, ConSol*CM sorgt auch für eine lückenlose Dokumentation. Jeder Service-Mitarbeiter hat immer einen genauen Überblick über den aktuellen Bearbeitungsstand von Anfragen. Besonders interessant ist für uns auch der Business Process Designer der Lösung, mit dem wir selbst flexibel die Prozesse konfigurieren können. Zudem können wir mit der Administrations- und Konfigurationskonsole Datenmodelle selbstständig erstellen und Rechte vergeben. Wir schöpfen derzeit noch gar nicht alle Möglichkeiten aus, die das System tatsächlich bietet. Das soll sich in Zukunft aber stetig ändern.“
Christian Felber, CRM-Manager bei der d-kn group
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