Der IT-Service-Anbieter ID.KOM wickelt seinen Kundenservice über die Customer-Service-Management-Software ConSol*CM ab. Die Kernbereiche Kundensupport und Auftragsmanagement sind dabei standortübergreifend gebündelt worden. Weitere servicerelevante Informationen (Assets) werden in der flexiblen Konfigurationsdatenbank CM/Inventory dokumentiert und bereitgestellt.
Mit ConSol*CM lassen sich viele Abläufe automatisieren. Dadurch werden der Aufwand in der Auftragsabwicklung reduziert und transparente Servicestrukturen geschaffen. Auch die Zusammenarbeit mit externen Dienstleistern wie beispielsweise Carriern wurde weitgehend automatisiert. Nun fließen alle Informationen zu einem Auftrag und damit auch die gesamte Kommunikation zwischen Kunde und Carrier per Knopfdruck in einem Ticket zusammen.
Die Vorteile der Nutzung der zentralen ConSol*CM-Plattform:
- Enorme Arbeitserleichterung und Standorteinbindung
- Optimierte Workflows und lückenloses Reporting
- Übersichtlichkeit bei den einzelnen Arbeitsschritten
- Schnelle und effektive Bearbeitung der Kundenanfragen sowie eine lückenlose Dokumentation
„Das Arbeiten mit ConSol*CM bringt eine enorme Arbeitserleichterung mit sich. Wir haben unseren Standort in Ulm an den Hauptstandort Kempten angebunden und haben mehr Übersicht über alle Prozesse und den Blick auf das große Ganze.“
„ConSol*CM ist genau die Software, die wir benötigen. Ein performantes System, das höchste Transparenz bietet.“
Markus Kuhn, technischer Leiter von ID.KOM.