KYOCERA Document Solutions Deutschland GmbH, der renommierte Anbieter von Output-Lösungen, nutzt seit 2005 die CRM-Software-Lösung ConSol*CM. Nach einer Implementierungsdauer von nur zwei Monaten ging die Lösung als Pilot live und wurde seitdem sukzessive um weitere Prozesse und Nutzer erweitert.
Die webbasierte Lösung, bei KYOCERA Document Solutions Deutschland GmbH unter dem Namen KYOonedesign im Einsatz, führt die verschiedenen Datenquellen in einer einzigen zentralen Kundendaten-Plattform zusammen und steuert auf dieser Basis den gesamten Sales Cycle von KYOCERA Document Solutions Deutschland GmbH. Damit stehen den Abteilungen Marketing, Sales und Service sämtliche Informationen gemeinsam zur Verfügung und lassen sich koordiniert nutzen: Ob Anfragen zu Info-Materialien, Kundenmanagement oder Service-Tickets – alles wird jetzt über dieselbe Plattform abgewickelt.
Das Ergebnis: Die drei Abteilungen haben insgesamt weniger Arbeitsaufwand und können Synergien bei der Datenpflege erzielen.
Die Vorteile:
- Implementierungsdauer bis zum Piloten nur zwei Monate
- Verschiedene Datenquellen in einer gemeinsamen Plattform zusammengeführt, daraus resultierend Synergie-Effekte
- Mehr Transparenz z.B. durch Zugriff des Vertriebs auf Service-Tickets
- ConSol*CM als “virtueller SAP-Nutzer” – automatisiertes Kopieren und Übernehmen von Händlerinformationen und -anfragen in das SAP-System
“Die CRM-Software von ConSol* ermöglicht es durch ihre Skalierbarkeit und Flexibilität, im Großen zu denken, aber trotzdem überschaubar anzufangen.”
Stefan Mauer, Abteilungsleiter Business Development bei KYOCERA Document Solutions Deutschland GmbH
Weitere Projektdetails finden Sie in unserer vollständigen Success Story (PDF)