Das österreichische Unternehmen NTS New Technology Systems GmbH hat eine umfassende Lösung entwickelt, die von einer „easy-to-use“-Kassenlösung als Front End für externe ERP-Systeme bis hin zum umfassenden Retail-Management-System reicht. Der Fokus liegt in der Entwicklung, Einführung und Betreuung hochwertiger Service Systeme für anspruchsvolle Dienstleistungs- und Handelsunternehmen.
Aus diesem Grund ist eine professionelle und persönliche Betreuung aller Kunden der wichtigste Leitsatz in der Unternehmensphilosophie von NTS.
ConSol*CM wird im Bereich Software Support (1st, 2nd und 3rd Level) gegenüber Endkunden und einer stetig wachsenden Anzahl an Partnern weltweit eingesetzt. Über das Modul CM/Portal steht ein Web-Portal zur Verfügung, über das Kunden und Partner direkt in die Geschäfts- und Kommunikationsprozesse eingebunden werden können.
Darüber hinaus wird das System zur Abwicklung für eine Reihe von internen Prozessen verwendet.
Der Nutzen:
- Übersichtlichter und transparenter Kundensupport
- Verringerter Aufwand für die Verfolgung und Koordination von Software-Support-Anfragen
- Effektives Tracking aller gemeldeten Software-Bugs durch die Entwicklungsabteilung
- Zugriff auf Releasenotes und Dokumentationen
“Die Customer Service Management Software von ConSol* ermöglicht es uns durch ihre Skalierbarkeit und Flexibilität, komplexe Aufgabenstellungen schnell, professionell und ohne großen Aufwand umzusetzen. Ein weiterer wichtiger Erfolgsfaktor ist die sehr gute und individuelle Betreuung durch ConSol*!”
Ing. DI Johannes Stürzlinger, BSc Project Manager, NTS New Technology Systems GmbH
Die komplette Success Story als PDF