Die Landeshauptstadt Potsdam beschäftigt circa 1.900 Mitarbeiter für die Bewältigung der Verwaltungsaufgaben. Die überwiegende Anzahl der Angestellten und Beamten erledigt ihre Arbeit am PC, so dass etwa 1.450 PCs und 1.000 Drucker zu betreuen sind. Im IT-Service der Stadtverwaltung kommt jetzt das Prozessmanagementsystem ConSol*CM zum Einsatz.
Die Mitarbeiter im Helpdesk schätzen vor allem die hohe Transparenz in Auftragseingang und -bearbeitung. Tickets können dank automatisierter Prozessschritte heute um rund 25 Prozent schneller bearbeitet werden. Dies schafft eine hohe Zufriedenheit bei den Usern, die sich wiederum positiv auf die Arbeit der Helpdesk-Mitarbeiter auswirkt.
Die Vorteile:
- Transparenter Bearbeitungsstatus
- Eindeutige Zuständigkeiten, Kommunikationswege und Arbeitsabläufe
- Eigenständige Anpassungen dank grafischem CM/Workflow-Editor
“Es hat sich gezeigt, dass unser neuer Helpdesk mehr ist als eine reine Hotline-Lösung. ConSol*CM ist so flexibel und leicht zu erweitern, dass sich die Software zur Unterstützung verschiedenster Verwaltungsabläufe eignet.”
Karl-Heinz Piechatschek, IT-Leiter der Stadtverwaltung Potsdam
Weitere Projektdetails finden Sie in unserer vollständigen Success Story (PDF)