Die professionelle und schnelle Abwicklung von Reklamationen ist für den Waschanlagenhersteller WashTec ein unumgängliches Qualitätskriterium. Daher setzt das Augsburger Maschinenbauunternehmen im internen Reklamationsmanagement auf die webbasierte Software ConSol*CM – mit dem Ziel, kurze Kommunikationswege für technische Fragen und Anregungen zu gestalten. Die Behandlung von Fragen aus dem internationalen Servicefeld sollten in einem einheitlichen Workflow etabliert und mit der Software-Lösung unterstützt werden.
Großes Plus der ConSol*-Lösung ist ihr modularer Aufbau: Getreu dem Motto „think big, start small“ lassen sich unterschiedliche Servicemodule schrittweise in die Servicemanagement Lösung integrieren. Zudem dokumentiert jede erfasste Reklamation, Ticket genannt, reproduzierbares Wissen. Um diesen wertvollen Datenpool auszuschöpfen, hat sich WashTec entschieden, auch die ConSol* Wissensdatenbank zu implementieren. Sie ist mit sehr geringem Konfigurationsaufwand einsatzbereit und hilft den Mitarbeitern im Kundenservice, Anfragen und Probleme dank einer automatisierten Suche schnell zu lösen.
Die Vorteile:
- Beschleunigte und professionelle Reklamationsabwicklung
- Bedarfsorientierter Ausbau der Lösung möglich
- Wissensdatenbank unterstützt Erfassung und Nutzung von reproduzierbarem Wissen
- Gebündelte und transparente Informationen dank dreistufigem Kundendatenmodell
„Wir sind froh, den Schritt zu einem leistungsstarken internen Kommunikationsinstrument gegangen zu sein. Die Entscheidung für ConSol* fiel dabei nicht schwer, da wir auf eine bestehende Basis aufbauen konnten. Wichtige Entscheidungskriterien waren für uns Komponenten, die wir schon im Helpdesk von ConSol* schätzen gelernt haben, so z.B. die Eskalationsmöglichkeiten.“
Martin Rohde, Leiter Technischer Service bei WashTec
Mehr Details in unserer vollständigen Success Story (pdf)
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