Abrechnungszentrum Emmendingen - Manuela Schiff, Projekt- und Qualitätsmanagement:
"Die wahre Stärke von ConSol*CM zeigt sich bei komplexen Fällen, zu deren Lösung mehrere Abteilungen beitragen."

AOK Bayern:
„Die ConSol*-Software macht unsere Geschäftsprozesse so transparent, dass Betrugsmuster regelrecht ins Auge stechen – schlechte Zeiten für Betrüger. Dass wir uns erneut für den Einsatz von ConSol* entscheiden, lag auf der Hand. Denn wir arbeiten im Behandlungsfehler- und IT-Service-Management seit vielen Jahren erfolgreich mit ConSol* zusammen. Besonders schätzen wir die Konstanz der Berater: So kennen die Mitarbeiter von ConSol* mittlerweile unsere Abläufe fast genauso gut wie wir selbst.“
(Ralf M. K. Brum, Bereichsleiter Grundsatzfragen zum Projekt Prozessmanagement -  Betrug im Gesundheitswesen)

„ConSol*CM hat der AOK geholfen, den ersten Schritt in Richtung SOA zu gehen. Darüber hinaus war das Projekt für unsere strategische Ausrichtung im Bereich IT sehr wichtig. Künftig kann die AOK flexibel auf Änderungen reagieren und Kosten in der Softwareentwicklung langfristig senken. Da wir im Behandlungsfehler- und IT-Service-Management seit vielen Jahren erfolgreich mit ConSol* zusammenarbeiten, haben wir uns erneut für den Einsatz von ConSol* entschieden.“
(Peter Schmitt, Geschäftsbereichsleiter Kundenmanagement bei Kubus IT, dem IT-Dienstleister der AOK Bayern)

AXA Assistance - Dorothée Appel, Direktor IT und Technologie:
„Dank der langjährigen Erfahrung von ConSol* in IT-Support und Helpdesk sowie der Flexibilität von ConSol*CM hatten wir praktisch keinen Anpassungsaufwand. Schon im Pilotbetrieb staunten wir, wie viele Support-Anfragen wir tatsächlich jeden Tag stemmen – diese Transparenz ermöglicht erst ConSol*CM. Die Software hat die Kommunikation im IT-Support zwischen unseren beiden Standorten deutlich verbessert und die Bearbeitungszeit der Anfragen spürbar verkürzt.“

Barmenia Versicherungen - Lothar Klose, Abteilungsleiter Kommunikationsdienste:
„Für die Barmenia Versicherungen bedeutet zukunftsorientierte Unternehmensführung auch den Einsatz moderner Informations- und Kommunikationstechnik. Mit ConSol*CM können wir sämtliche aktuellen Anforderungen abdecken und das System je nach Bedarf weiter ausbauen. Und was extrem wichtig für den erfolgreichen Einsatz einer Software ist: Die Akzeptanz bei den Mitarbeitern ist sehr hoch.“

Bayerischer Rundfunk - Ingo Kullmann, Leiter Systemtechnik FS:
„ConSol*CM deckt nicht nur sämtliche aktuellen Anforderungen ab, sondern das System lässt sich auch je nach Bedarf weiter ausbauen. Die neue Software wächst also mit und ist damit eine gute Investition in die Zukunft. Besonders schätzen wir die Transparenz, die ConSol*CM schafft. Damit lässt sich auf einen Blick erkennen, welche Leistungen für welche Abteilung erbracht werden. Außerdem war uns wichtig, dass die Mitarbeiter das neue System akzeptieren. Und das ist der Fall: Bereits in den wenigen Monaten des Testbetriebs wurden bereits schon tausend Anfragen bearbeitet.“

Bundesrepublik Deutschland Finanzagentur GmbH - Jörg Plinke, Bereichsleiter Privatkundengeschäft:
„ConSol* hat verstanden, was die Finanzagentur benötigt: ConSol*CM ermöglicht, die komplexen Prozesse und Komponenten unseres Reklamations- und Kundenkontaktmanagements so abzubilden, dass unsere Service-Mitarbeiter jederzeit bestens informiert sind und die Anfragen schnell bearbeiten können. Diese Standard-Objekte können teamübergreifend im gesamten Kundenkontaktmanagement als benutzerfreundliches Oberflächensystem ausgebaut werden. Damit folgen wir dem Konzept von ConSol*CM als einer Service-orientierten Architektur-Software. Ein großes Plus für uns war zudem, dass sich ConSol*CM dank seiner Standardschnittstellen leicht in unsere IT-Systemlandschaft integrieren ließ.“

CBR Fashion Holding - Ben Schramm, Director Operations:
„In unserer Branche geht es um Flexibilität. Neue Trends oder Marktentwicklungen fließen kontinuierlich in unsere Kollektionen ein und werden in kürzester Zeit für den Handel umgesetzt. Wir setzen auf ein leistungsfähiges System, mit dem wir die Vielzahl an Anfragen in Spitzenzeiten verarbeiten können.“

EP:Netshop GmbH - Dr. Michael Krumpholz, Geschäftsführer:
„Wir haben uns für ConSol*CM entschieden, weil uns diese Lösung einen günstigen Einstieg in ein modernes, effizientes Kundenmanagement ermöglicht. Die Software ist problemlos skalierbar, so dass sie mit unserem Firmenwachstum Schritt hält.“

EURO-LOG AG - Jörg Fürbacher, CEO:
„Wir haben uns für ConSol*CM entschieden, da innerhalb unseres Customer Supports eine einheitliche Kundenplattform geschaffen werden sollte. Das verschafft uns den Vorteil einer ganzheitlichen Sicht auf den Kunden ohne Medienbrüche. Großes Plus bei ConSol*CM: Die Übernahme der Kundendaten sowie der Vorgänge aus unserem alten System gestaltete sich sehr einfach. Wie erwartet integriert sich ConSol*CM sehr gut in die vorhandene Infrastruktur. Dank der einfachen Benutzerführung war der Schulungsaufwand für unsere Mitarbeiter minimal.“

Fraport AG - Thomas Klisch, technischer Leiter des Projekts Impulsmanagement:
„Seit dem Go-Live im April 2010 zeigt sich der operative Bereich zufrieden. Besonders die einfache Bedienung, die Übersichtlichkeit, Transparenz und Schnelligkeit der Software werden gelobt.
Das Management ist zufrieden mit der einheitlichen Datenbasis und den Reports über alle Vorgänge.“

Gemeinnützige Werkstätten und Wohnstätten GmbH (GWW) - Michael Klein, Systemadministrator:
„Wir sind froh, im entscheidenden Moment auf den Zug des IT Service Managements aufgesprungen zu sein. Erinnere ich mich an die Zeit unseres eigenentwickelten Ticketing-Systems zurück, war der Arbeitsalltag geprägt von einem eher starren System ohne Eskalationsmöglichkeit. Die Software-Lösung von ConSol* erleichtert uns die Arbeit merklich. Denn zusätzlich zu ihrer Helpdesk-Kernkompetenz ist sie für viele weitere Bereiche einsetzbar, so zum Beispiel für das Auftragsmanagement, die Steuerung von Verwaltungsprozessen und die Kommunikation zwischen den verschiedenen Abteilungen. Wir planen, den Einsatz von ConSol*CM in Zukunft auszubauen. Die hohe Skalierbarkeit der Software kommt uns dabei sehr entgegen.“

Gutenberg Rechenzentrum (GRZ) - Dr. Bernhard Baehr vom Qualitätsmanagement:
„Uns war es wichtig, dass die Software unseren Prozessen folgt und wir nicht unsere Prozesse verbiegen müssen, weil die Software zu unflexibel ist, um diese adäquat abzubilden.“

Haribo GmbH & Co. KG - Marco Alfter, Leiter Presse und Öffentlichkeitsarbeit:
„Dank der Flexibilität und Bedienerfreundlichkeit von ConSol*CM konnten wir die Bearbeitung einer Reklamation inklusive Ursachenbeseitigung problemlos auf durchschnittlich zwei Tage halbieren. Hierbei schafft das System vor allem Raum für eine individuelle Ansprache eines jeden Verbrauchers.“

Heimbach GmbH & Co. KG - Marco Bachmann, IT-Koordinator Vertrieb und Thorsten Vonden, Beschwerdekoordinator:
„Mit dem grafischen Workflow-Designer von ConSol*CM können wir unsere Bearbeitungsprozesse exakt abbilden und ‚on-the-fly’ ändern. Die lückenlose Beschwerdedokumentation in ConSol*CM ermöglicht uns, unsere Produkte noch enger an den Bedürfnissen unserer Kunden auszurichten.“

ID.KOM Gruppe - Markus Kuhn, Technischer Leiter:
"Das Arbeiten mit ConSol*CM bringt eine enorme Arbeitserleichterung mit sich. Wir haben unseren Standort in Ulm an den Hauptstandort Kempten angebunden und haben mehr Übersicht über alle Prozesse und den Blick auf das große Ganze.
ConSol*CM ist genau die Software, die wir benötigen. Ein performantes System, das höchste Transparenz bietet."

Johnson Controls IFM Industrie GmbH - Volker Kalkbrenner, Projektleiter:
„Als ConSol*CM präsentierte, wussten wir sofort: Genau das ist es, was wir brauchen! Somit war für uns kein Pilotbetrieb notwendig, vielmehr wollten wir, dass der ConSol*-Helpdesk möglichst schnell unsere alte Software ablöst. Unsere Erwartungen wurden mehr als erfüllt. Innerhalb kürzester Zeit verfügten wir über ein automatisiertes Auftragsmanagement, mit dem unsere Mitarbeiter im Prinzip sofort arbeiten konnten. Denn die Software ist so anwenderfreundlich, dass nur ein halber Tag Schulung notwendig war."

KALO-Gruppe - Björn Skottke, Leiter IT-Organisation:
„Die Erweiterungsmöglichkeiten von ConSol*CM scheinen nahezu unbegrenzt zu sein. Ging es zunächst darum, unseren Service Desk softwaregestützt nach ITIL V3 abzuwickeln und weitreichende Reports zu erhalten, profitieren wir nun davon, eine Vielzahl untereinander verzahnter Prozesse abbilden zu können. Wir planen, weitere Geschäftsprozesse in ConSol*CM zu erfassen, beispielsweise unser Projektmanagement sowie Asset-Management mit einer flexiblen Konfigurationsdatenbank für die Inventarisierung von Hardware, Software und Lizenzen. Wir sind von der Lösung von ConSol* überzeugt und würden uns jederzeit wieder dafür entscheiden.“

Kyocera Mita Deutschland - Stefan Mauer, Abteilungsleiter Business Development:
„Die CRM-Software von ConSol* ermöglicht es durch ihre Skalierbarkeit und Flexibilität, im Großen zu denken, aber trotzdem überschaubar anzufangen und dann Schritt für Schritt weitere Anforderungen abzudecken.“

Landeshauptstadt München:
 „Seit der Einführung des neuen Systems ist die Hotline gesteuert per Mail erreichbar, was die Zahl der Telefonanrufe deutlich verringert hat. Gleichzeitig ist die Bearbeitung personenunabhängig geworden. Aufgrund der Flexibilität und leichten Erweiterbarkeit von ConSol*CM geht man als Anwender auf eine kontinuierliche ‘Entdeckungsreise’ durch die Software: Welche Abläufe könnte ich als nächstes damit abbilden und steuern? Denn das System regt regelrecht zum Nachdenken an.“
(Andreas Feiertag, Leiter Informationsverarbeitung, Münchner Stadtentwässerung MSE)

„Der Firmengründer und Inhaber Dr. Ulrich Schwanengel hat über 23 Jahre hinweg ein Unternehmen etabliert, das wirtschaftlichen Erfolg mit hervorragenden Leistungen für seine Mitarbeiter kombiniert. Fairness, Wertschätzung der Mitarbeiter und Glaubwürdigkeit des Managements zeichnen ConSol* aus."
(Christian Ude, Oberbürgermeister)

NTS New Technology Systems GmbH - Johannes Stürzlinger, BSc Project Manager:
"Die Customer Service Management Software von ConSol* ermöglicht es uns durch ihre Skalierbarkeit und Flexibilität, komplexe Aufgabenstellungen schnell, professionell und ohne großen Aufwand umzusetzen. Ein weiterer wichtiger Erfolgsfaktor ist die sehr gute und individuelle Betreuung durch ConSol*!"

Oberlandesgericht Stuttgart - Agnes Aderhold, Vorsitzende Richterin und Leiterin der Gemeinsamen DV-Stelle Justiz:
„Mit ConSol*CM haben wir 2007 die richtige Entscheidung getroffen. Die nun erfolgten Erweiterungen haben diesen Eindruck mehr als bestätigt. Insgesamt ist der Administrationsaufwand nun geringer und die Benutzerverwaltung vereinfacht. Die Benutzerdaten werden zentral in ConSol*CM gepflegt, die Berechtigungen für das Reporting in Pentaho. Für die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter ist es dennoch unkompliziert, denn sie melden sich in beiden Systemen mit demselben Login an.“

Orchestra Service GmbH - Dietmar Ulrich, Geschäftsführer, zum IT-Support mit ConSol*CM:
„Neben unserem Expertenteam ist ConSol*CM ein sehr wichtiger Grund für unsere hohe Kundenzufriedenheit."

RZV GmbH - Jochen Markschat, Leiter des Service-Centers:
"Dank ConSol*CM wissen wir jetzt genau, wie viele Service-Anfragen uns zu welchem Bereich erreichen und können den Weg jedes Service-Tickets sicher nachverfolgen. Die punktgenaue Erfassung der Support-Fälle beschleunigt die Übergaben zwischen verschiedenen Bearbeitergruppen deutlich – was sehr viel zur schnellen Etablierung der Software bei unseren Mitarbeitern beigetragen hat."

Scheidt & Bachmann GmbH - Thomas von Kannen, Leiter Help Desk FCS:
„ConSol*CM überzeugte uns mit seiner hohen Konfigurierbarkeit und Flexibilität bis ins Detail. Der grafische Workflow-Designer ermöglicht uns, Workflows und Datenerfassung im System selbständig und schnell unseren Bedürfnissen auch bei den internationalen Tochterfirmen anzupassen.“

Stadtverwaltung Celle - Rainer Badur, zertifizierter ITIL-Servicemanager:
„ITIL und die neue ConSol*-Lösung haben im internen Anwender-Support ein neues Zeitalter eingeläutet: Verbunden damit waren natürlich auch erhebliche Veränderungen im Arbeitsablauf, die den Support-Mitarbeiterinnen und -Mitarbeitern die Bereitschaft abverlangt haben, sich auf ein neues prozessorientiertes Arbeiten einzulassen. Nach nunmehr sechs Monaten Produktivphase bleibt festzuhalten, dass das Arbeiten für die Support-Mitarbeiterinnen und -Mitarbeiter nicht nur deutlich effizienter geworden ist, sondern auch mehr Spaß macht – einfach weil die Anwender und Anwenderinnen zufriedener sind. Der Erfolg zeigt, dass unsere Entscheidung für ConSol*CM richtig war. Die Software bietet ein Höchstmaß an Flexibilität und Skalierbarkeit, so dass wir Schritt für Schritt die internen Prozesse mit ConSol* optimieren können.“

Stadt Potsdam - Karl-Heinz Piechatschek, IT-Leiter:
 „Wir waren auf der Suche nach einem neuen Helpdesk-System, das so flexibel und skalierbar ist, dass wir Schritt für Schritt sämtliche Prozesse darüber managen können. Die Präsentation und die guten Referenzen von ConSol* haben uns überzeugt, auf ConSol*CM zu setzen. Der große Erfolg der ersten Projektphase zeigt, dass diese Entscheidung richtig war.“

Stadt Regensburg:
„Bemerkenswert ist, dass die Mitarbeiter immer noch gerne mit ConSol*CM arbeiten und es nicht als Verwaltungs-Overhead empfinden. Man kann geradezu sagen, dass es Mitarbeiter gibt, die neidisch sind, weil sie das System noch nicht benutzen dürfen.“
(Heidi Kick, Projektleiterin, Abteilung für Kommunikations- und Informationstechnik)

"Sie haben ein hervorragendes Produkt am IT-Markt platziert, das meinen Mitarbeitern bei der Erfüllung ihrer vielfältigen Aufgaben seit mehreren Jahren optimale Unterstützung bietet. Ihr kompetentes Beratungsteam hat dabei wertvolle Hilfestellung sowohl bei der Einführung, als auch bei der ständigen Optimierung der Arbeitsprozesse in Ihrem Workflow-Management-System geleistet. Nicht zuletzt auf der Basis dieser Erfahrungen und Erfolge der prozessorientierten Leistungserbringung habe ich alle meine Führungskräfte in unserem jährlichen Führungsworkshop auf die Thematik "Geschäftsprozessoptimierung" vorbereitet. Sie ist für mich der Schlüssel zur erfolgreichen Meisterung des Spagates zwischen schwieriger Finanzsituation und optimaler wirtschaftlicher Erbringung der Dienstleistungen für unsere Bürger und Unternehmen."
(Hans Schaidinger, Oberbürgermeister)

Stadtwerke Energie Jena-Pößneck GmbH - Sylvia Lippold, Teamleiterin Anwendungsbetreuung bei varys:
„Mit ConSol*CM haben wir für unser IT Service Management endlich eine Helpdesk-Lösung gefunden, die unser bisheriges Asset-Management mit einem Workflow-gestützten Ticketingsystem unter einem Dach vereint. Die Mitarbeiter profitieren nun von der eskalationsüberwachten, prozessgesteuerten Lösung ihrer Probleme. Die Anfragen werden schneller bearbeitet, alle Daten sind zentral abrufbar und keine Information geht in persönlichen E-Mail-Boxen verloren. Die Einführung von ConSol*CM verlief völlig reibungslos. Gemeinsam mit den ConSol*-Beratern haben wir in Workshops die für uns optimalen Qualifizierungsmerkmale, Prozesse und Übergabepunkte ausgearbeitet und nach einer sehr kurzen Testphase konnten wir das System bereits produktiv einsetzen.“

SCHUFA Holding AG - Holger Loos, Leiter der SCHUFA Verbraucherservicezentren:
„ConSol*CM überzeugte uns mit seiner Anpassungsfähigkeit und der Möglichkeit, alle Verbrauchervorgänge ohne Medienbruch zu bearbeiten. Dadurch haben wir nicht nur die Serviceprozesse beschleunigt, sondern können dank der Analysemöglichkeiten in ConSol*CM die Qualität unseres Datenbestandes nachhaltig verbessern.“

TNT Innight GmbH & Co. KG - Ralf Peter, Head of ICS Services & Support:
„Dank der Helpdesk-Lösung ConSol*CM ist es den Mitarbeitern im ICS Service Desk nun möglich, prozessgesteuert und strukturiert nach ITIL zu arbeiten. Die Software-Lösung ist auf unsere Bedürfnisse zugeschnitten und stellt sicher, dass IT-Anfragen nicht doppelt und vor allem auch zeitnah bearbeitet werden. Die Übergabe zwischen den Schichten sowie Urlaubs- und Vertretungsfälle sind nun klar geregelt und dokumentiert. Insgesamt fördert ConSol*CM das effiziente Arbeiten, schont personelle Ressourcen und unterstützt die Mitarbeiter dabei, sich auf ihre wesentlichen Aufgaben konzentrieren zu können.“

UniCredit Direct Services GmbH - Niklas Wandpflug-Reiter, IT- und Projektmanager:
„Wir sind mit der Unterstützung durch die ConSol*-Experten mehr als zufrieden, sowohl bei der Beratung als auch der Umsetzung und Schulung. Die Flexibilität der Lösung ConSol*CM überzeugt uns jeden Tag aufs Neue. Aus diesem Grund werden wir ConSol*CM künftig noch in einem weiteren Geschäftsbereich einsetzen: im internen Helpdesk für unsere österreichischen Niederlassungen.“

Universität Duisburg-Essen - Dr. Holger Gollan, stellvertretender Leiter des Geschäftsbereichs Medien und Kundenservice im ZIM:
„Wir haben uns für ConSol*CM entschieden, weil es ein sehr leistungsstarkes System ist und dennoch einfach in der Nutzung. Bei der Größe unserer Universität bekommen wir mehrere hundert Anfragen jeder Art pro Woche, die wir möglichst schnell und zielorientiert bearbeiten können. Seit dem Einsatz von ConSol*CM haben wir die Reaktionszeiten stark reduziert, die Bearbeitungsquote erhöht und viel Zeit eingespart.“

WashTec AG - Martin Rohde, Leiter Technischer Service bei WashTec:
„Wir sind froh, den Schritt zu einem leistungsstarken internen Kommunikationsinstrument gegangen zu sein, das sich je nach Bedarf noch ausbauen lässt. Die Entscheidung für ConSol* fiel dabei nicht schwer, da wir auf eine bestehende Basis aufbauen konnten. Wichtige Entscheidungskriterien waren für uns Komponenten, die wir schon im Helpdesk von ConSol* schätzen gelernt haben, so beispielsweise die Eskalationsmöglichkeiten.“

WISAG Gebäudereinigung Holding - Eduard C. Kutyma, Geschäftsführer:
"Mit ConSol*CM haben wir nun alles in einem System und können voll automatisiert arbeiten, nicht wie früher mit Hilfe von Excel-Listen. Der Leitstand ist nun besser organisiert, das heißt, eingehende Anfragen werden direkt weitergeleitet und die Bearbeitung angestoßen."