EP:Netshop: Intelligentes Kundenmanagement mit ConSol*CM

EP:Netshop bietet ein Sortiment von über 4.000 Produkten aus der Consumer Electronic. 560 EP:Händler in ganz Deutschland sind an den Multi-Channel-Online-Shop der Verbundgruppe Electronic Partner angeschlossen und in alle Geschäftsprozesse von EP:Netshop eingebunden. Seit 2002 bearbeitet das zentrale Kundencenter alle eingehenden Kunden-Anfragen mit ConSol*CM – egal ob Reklamationen, Bestellungen oder Produktanfragen.

Die schnell anwachsende Zahl von E-Mail-Anfragen in der zentralen Kunden-Beratungsstelle hatte die Einführung eines Call-Management-Systems erforderlich gemacht. Nach dreimonatiger Testphase wurde die E-Commerce-Datenbank von EP:Netshop auf den künftigen Betrieb von ConSol*CM vorbereitet. ConSol* führte eine halbtägige Schulung für die Mitarbeiter im Kundencenter und eine zweitägige Workflow-Schulung für die Administratoren durch.

Darüber hinaus unterstützte ConSol* bei der Installation der Updates und bei der Anpassung des Systems an die Geschäftsprozesse des Shops, z.B. bei der Erstellung von Mail-Formularen. Workflows z.B. für Produktanfragen oder Retouren können in ConSol*CM einfach erzeugt werden. Dadurch lässt sich das System bei Bedarf problemlos an veränderte Aufgaben anpassen und immer wieder erweitern.

Die Vorteile:

• Schnelle und effiziente Erfüllung der Kundenwünsche
• Prozessgesteuerte Koordination der Kundenanfragen
• Lückenlose Dokumentation der Anfragen und Ergebnisse
• Einfache Handhabung, schnelle Bedienbarkeit und Einsatzfähigkeit
• Verbesserung des Ablaufes und der Transparenz in den Kundenprozessen

 

"Wir haben uns für ConSol*CM entschieden, weil uns diese Lösung einen günstigen Einstieg in ein modernes, effizientes Kundenmanagement ermöglicht. Die Software ist problemlos skalierbar, so dass sie mit unserem Firmenwachstum Schritt hält."

Dr. Michael Krumpholz, Geschäftsführer EP:Netshop

Weitere Projektdetails finden Sie in unserer vollständigen Success Story (PDF)
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