SCHUFA: Leistungsstarker Verbraucherservice

Die SCHUFA pflegt einen Bestand von 384 Mio. Einzeldaten zu 64 Mio. Personen. Fragen, Informationen und Anmerkungen von Verbrauchern zu diesen Daten erreichen den Verbraucherservice per Post, Fax und auch über das Internet-Portal www.meineSchufa.de.

Um die wachsende Zahl von Kontaktaufnahmen – insbesondere seit der Einrichtung des Internet-Portals meineSCHUFA.de – mit gleichbleibend guter Qualität und möglichst geringen Kosten bearbeiten zu können, entschied sich die SCHUFA für den Einsatz der web- und workflowbasierten Servicemanagement-Lösung ConSol*CM.

Die Vorteile:

• Transparenter Informationsfluss und kürzere Reaktionszeiten im Verbraucherservice
• Klar definierte Workflows, Zuständigkeiten und Eskalationsregeln
• Word-Vorlagen für Briefe und Faxe lassen sich ohne Medienbruch öffnen
• Direkter Zugriff auf archivierte Unterlagen aus der elektronischen Verbraucherakte über Schnittstelle zum Dokumentenmanagementsystem
• Nachhaltige Verbesserung der Datenqualität durch Analysemöglichkeiten

"Die Software von ConSol* überzeugte uns mit ihrer Anpassungsfähigkeit und der Möglichkeit, alle Verbrauchervorgänge ohne Medienbruch zu bearbeiten. Dadurch haben wir nicht nur die Serviceprozesse beschleunigt, sondern können dank der Analysemöglichkeiten in ConSol*CM die Qualität unseres Datenbestandes nachhaltig verbessern."

Holger Loos, Leiter der SCHUFA-Verbraucherservicezentren

 

Weitere Projektdetails finden Sie in unserer vollständigen Success Story (PDF)
Mehr Referenzen

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