UniCredit: Schnelle Bearbeitung von Kundenanfragen

UniCredit Direct Services, die Customer Care Tochter der UniCredit Bank AG, vertraut beim Kundenservice auf die CRM-Lösung ConSol*CM. Rund 50 Mitarbeiter sind in der Abteilung Customer Support beschäftigt und kümmern sich um alle telefonischen Kundenanfragen aus dem Oline-Banking-Umfeld für Firmen- und Privatkunden, z.B. wenn ein Kunde Bedienungsprobleme beim hauseigenen Banking-Portal oder Schwierigkeiten mit der Anbindung von Banking-Software hat.

Das bisher genutzte System lief auf einer separaten Plattform und verursachte dadurch unnötige Betriebskosten. Eine Umstellung der zentralen Betriebssysteme hätte zudem ein teures Update erfordert. Daher machte sich die IT-Abteilung auf die Suche nach einer kostenneutraleren Lösung. Die Entscheidung fiel auf ConSol*CM: Die CSM(Customer Service Management)-Lösung läuft im Cluster und erfüllt damit die modernsten Anforderungen an Hochverfügbarkeit und Skalierbarkeit.

Der Nutzen:

• Höchste Integrationsfähigkeit, Verfügbarkeit und Skalierbarkeit
• Intuitive Benutzeroberfläche: geringer Schulungsaufwand
• Schnelle Suche in der Wissensdatenbank
• Maßgeschneidertes Reporting

„Wir sind mit der Unterstützung durch die ConSol*-Experten mehr als zufrieden, sowohl bei der Beratung als auch der Umsetzung und Schulung. Die Flexibilität der Lösung ConSol*CM überzeugt uns jeden Tag aufs Neue. Aus diesem Grund werden wir ConSol*CM künftig noch in einem weiteren Geschäftsbereich einsetzen: im internen Helpdesk für unsere österreichischen Niederlassungen.“

Niklas Wandpflug-Reiter, IT- und Projektmanager bei der UniCredit Direct Services GmbH

Die komplette Success Story als PDF
Weitere Referenzen

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