Kundenservice Kompendium 2

Die Kundenservice mini Kompendien stellen die Grundlagen der Kundenorientierung und der Kundenbindung sowie aller damit verbunden Faktoren vor. Im Mittelpunkt des zweiten Teils steht das Beschwerdemanagement, das von vielen Unternehmen unterschätzt wird - dabei ist es nicht schwer, den Kundenanforderungen gerecht zu werden und Kundenbeschwerden entgegenzunehmen und erfolgreich in Verbesserungen umzusetzen.

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