Kundenservice Kompendium - Teil 3

Die Kundenservice mini Kompendien stellen die Grundlagen der Kundenorientierung und der Kundenbindung sowie aller damit verbunden Faktoren vor. Im Mittelpunkt des dritten Teils steht das Reklamationsmanagement.
Reklamationen gehören zum Geschäft ebenso wie das Produkt bzw. die Dienstleistung und der Kunde – Sie sind Chance und Geißel zugleich. Lesen Sie, wie Unternehmen Reklamationen effektiv in einen positiven Nutzen umsetzen können und vieles mehr.

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