Helpdesk Software für Ihre Support-Prozesse - Ticketing ohne Tempolimit

Ist es nicht beruhigend zu wissen, das Ihre SLAs eingehalten werden? Wären Sie nicht ebenso wie Ihre Kunden froh, wenn die Reaktionszeiten reduziert werden könnten?

ConSol CM als Helpdesk- und Ticketing-Software steht für die effiziente Verbindung von flexibler Prozessgestaltung mit Funktionen der Kundendatenpflege. Im Helpdesk und im internen wie externen Support lassen sich Ihre Prozesse durch die klare Definition von Zuständigkeiten und die effiziente Zusammenarbeit der eingebundenen Abteilungen beschleunigen.

Mit ConSol CM im Ticketing stellen Sie sicher, dass SLAs eingehalten, Reaktionszeiten reduziert und individuelle Support-Konzepte perfekt umgesetzt werden. Das Ergebnis: Höhere Kundenzufriedenheit und Kostenreduktion durch kürzere Durchlaufzeiten.

ConSol CM in der Helpdesk & Ticketing-Praxis - was Kunden sagen

„Da wir vielfältige Anforderungen an die neue Lösung hatten und die verschiedensten Prozesse im Kundensupport integrieren mussten, wünschten wir uns eine All-in-One-Lösung. Wichtig für uns war ein zentrales Tracking der eingehenden Helpdesk-Anfragen, die Nachvollziehbarkeit der Anfragen und eine möglichst zeitnahe Reaktion. All das fanden wir in ConSol CM.“

Susanne Raisch, Head of Customer Support bei Brainloop


„Wir waren auf der Suche nach einem neuen Helpdesk-System, das so flexibel und skalierbar ist, dass wir Schritt für Schritt sämtliche Prozesse darüber managen können. Der große Erfolg der ersten Projektphase zeigt, dass diese Entscheidung richtig war.”

Karl-Heinz Piechatschek, IT-Leiter, Stadt Potsdam


„Schon im Pilotbetrieb staunten wir, wie viele Support-Anfragen wir tatsächlich jeden Tag stemmen – diese Transparenz ermöglicht erst ConSol CM. Die Software hat die Kommunikation im IT-Support zwischen unseren beiden Standorten deutlich verbessert und die Bearbeitungszeit der Anfragen spürbar verkürzt.”

Dorothée Appel, Direktor IT und Technologie, Axa Assistance

Ihre Herausforderungen in Helpdesk & Ticketing – warum ConSol CM?

  • Schnelligkeit und abteilungsübergreifende Zusammenarbeit - zum Wohl Ihrer Kunden
    Ein Ansprechpartner ist im Urlaub? Ein Ticket soll vom 1st- zum 2nd-Level-Support? SLAs sind einzuhalten?
    Durch individuell gestaltete Prozesse und das ConSol CM Rollen- und Rechtekonzept stellen Sie eine reibungslose teilautomatisierte Anfragebearbeitung sicher – egal auf welchem Weg und an welchen Ansprechpartner bzw. welche Abteilung ihr Kunde sich wendet.
  • ConSol CM als Knowledge-Base für FAQs wie für Reporting
    Abgeschlossene Helpdesk-Anfragen werden zentral dokumentiert und ermöglichen verkürzte Antwortzeiten. Zudem sind Auswertungen nach Maß  z.B. zu Support-Qualität und -Auslastung die Basis für Prozessverbesserungen.
  • Vielseitiges Kundendatenmanagement für individuelle Kundenbeziehungen
    Ihre Support-Anfragen stammen sowohl von Endkunden wie von Firmen mit vielen Ansprechpartnern? Die verschiedenen dafür benötigten Kundendatemodelle können Sie mit ConSol CM in einer Instanz bereitstellen.
  • Volle Transparenz für Ihre Kunden
    Support-Fälle incl. allen relevanten Informationen aus sämtlichen angebundenen Systemen sind vollständig dokumentiert - von der Anfrage bis zur Lösung. Klare Kommunikationsprozesse führen zielgerichtet zum richtigen Ansprechpartner. Über ein Self-Service-Portal sind Ihre Helpdesk-Kunden stets informiert.
  • Erweiterbarkeit und Skalierbarkeit als Garant für Investitionssicherheit
    ConSol CM hält Schritt mit den Änderungen in Ihrem Unternehmen: Geänderte Abläufe ebenso wie gänzlich neue Prozesse für andere Aufgabenbereiche incl. der Anbindung an Ihre IT Architektur lassen sich problemlos im laufenden Betrieb implementieren. Gleiches gilt für zusätzliche User, größere Datenvolumina etc.
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