Unser Kunde ist ein Hersteller von Mode und Bekleidung im Premium-/Luxussegment. Im Rahmen eines Beratungsprojektes wurden von ConSol Beratern gemeinsam mit dem Kunden im Rahmen von Workshops die Soll-Prozesse für den 1st und 2nd Level im Customer Service definiert und Metriken zur Messung des Prozesses aufgesetzt.
Wesentlich für den Erfolg des Projektes waren insbesondere die Bündelung der unterschiedlichen Interessen und die Erarbeitung einer gemeinsamen Zielsetzung. Zudem profitierte der Kunde vom ConSol Prozess Know-how im Kundenservice.
Die Ergebnisse des Workshops bildeten die Grundlage für eine spätere Umsetzung der Prozesse mit der BPM Software ConSol CM.