Definition & Dokumentation von Customer Service Prozessen bei einem Modeunternehmen

Unser Kunde ist ein Hersteller von Mode und Bekleidung im Premium-/Luxussegment. Im Rahmen eines Beratungsprojektes wurden von ConSol Beratern gemeinsam mit dem Kunden im Rahmen von Workshops die Soll-Prozesse für den 1st und 2nd Level im Customer Service definiert und Metriken zur Messung des Prozesses aufgesetzt.

 

Nutzen & Ergebnisse:

Wesentlich für den Erfolg des Projektes waren insbesondere die Bündelung der unterschiedlichen Interessen und die Erarbeitung einer gemeinsamen Zielsetzung. Zudem profitierte der Kunde vom ConSol Prozess Know-how im Kundenservice.

Die Ergebnisse des Workshops bildeten die Grundlage für eine spätere Umsetzung der Prozesse mit der BPM Software ConSol CM.