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Referenz M-net

Elektronischer Datenaustausch vereinfacht Anbieterwechsel

Wechselt ein Kunde von einem Telekommunikationsanbieter zu einem anderen, sind im Hintergrund viele Vorabstimmungsprozesse notwendig. Bislang wurden die Daten dazu weitestgehend manuell zusammengestellt und zwischen den Anbietern per Fax ausgetauscht – ein hohes Fehlerpotenzial und Extra-Arbeit für den Kundenservice waren vorprogrammiert. Die einheitliche Schnittstelle WBCI (WITA Based Carrier Interface) der größten deutschen Telekommunikationsanbieter schafft hier Abhilfe. Auch M-net hat sich entschieden, den neuen WBCI-Standard für den Datenaustausch mit anderen Telekommunikationsanbietern einzuführen und ConSol mit der Umstellung beauftragt.

  • Wir freuen uns, dass die Einführung im laufenden Betrieb so gut geklappt hat. Dies ist auch der guten Zusammenarbeit zwischen den Fachabteilungen Kundenservice, IT sowie dem Prozess- und Qualitätsmanagement und dem IT-Dienstleister ConSol zuzuschreiben.

    Alexander Hauswald, Abteilungsleiter IT-Entwicklung und Enterprise Architect bei M-net

Continous Delivery mit Test-Framework Citrus

Das WBCI-Projektteam arbeitete mit der agilen Softwareentwicklungsmethodik Scrum, um eine optimale Lösung aus fachlicher und technischer Sicht zu finden. Bereits nach wenigen Wochen konnten die Kundenservicemitarbeiter selbständig erste WBCI-Funktionalitäten in den Nutzer-Testumgebungen ausprobieren und prüfen. Änderungswünsche arbeitete das Team dann agil in kommende Arbeitspakete ein.

Um die Implementierung der Schnittstelle projektbegleitend in einem realistischen Szenario zu testen, nutzte M-net das Test-Framework Citrus von ConSol (www.citrusframework.org). Damit können Enterprise-Anwendungen voll automatisiert auf ihre Schnittstellenkonformität zu anderen Anwendungen getestet werden – und zwar von Beginn eines Entwicklungsprozesses bis zur Einführung in den Produktivbetrieb. Citrus hat bei M-net für eine entwicklungsbegleitende Qualitätssicherung gesorgt und damit mögliche Problemquellen von vornherein identifiziert.

ConSol hat die einheitliche Schnittstelle WBCI (WITA Based Carrier Interface) im laufenden Betrieb eingeführt. Dank Test-Framework Citrus wurden dabei mögliche Fehlerquellen von vornherein identifiziert und ausgeschaltet.

M-net hat sowohl die Konformitätstests für WITA 7.0 als auch für die WBCI-Schnittstelle problemlos bestanden und somit das Schnittstellen- sowie das Nutzungszertifikat der offiziellen Zertifizierungsstelle bei T-Systems erhalten. Heute ist das lokale Unternehmen mit allen großen Telekommunikationsanbietern über die neue Schnittstelle verbunden: Die Kundenservicemitarbeiter tauschen die Daten für einen Anbieterwechsel mit dem jeweils anderen Anbieter elektronisch aus. Die neue Lösung verringert den administrativen Aufwand im Kundenservice, trägt zu einer Reduzierung der Fehlerquote bei und sorgt somit für eine noch höhere Servicequalität.

ConSol in Zahlen

Im Jahr

1984

gegründet

Über

250

Mitarbeiter*innen

In

3

verschiedenen Ländern

 

100%

kreativität

50% der Mitarbeitenden sind im Schnitt seit

10

Jahren im Unternehmen

ÜBER

999

erfolgreiche Projekte

100%

inhabergeführt

 

4

Standorte

 

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Marc Mühlhoff

+49-211-339903-74
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