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Jetzt Termin buchenWir halten Ihre Anwendungen dauerhaft betriebsbereit - rund um die Uhr
DevOps bedeutet schnelle Releases und kontinuierliche Weiterentwicklung. Gleichzeitig müssen geschäftskritische Anwendungen zuverlässig funktionieren und Störungen jederzeit beherrschbar sein – tagsüber ebenso wie nachts, am Wochenende oder an Feiertagen. Genau hier unterstützen wir.
Unsere deutsch- und englischsprachigen Experten übernehmen den operativen Support und Rufbereitschaften für Ihre Anwendungen. Definierte Prozesse, dokumentierte Abläufe und individuelle SLAs sorgen dafür, dass Incidents schnell bearbeitet, Ursachen nachhaltig beseitigt und Wartungsarbeiten planbar durchgeführt werden.
Warum Unternehmen auf ConSol Support & Lifecycle Management setzen
Über 40 Jahre Kompetenz für anspruchsvolle IT
Support à la ConSol: Kompetente Ansprechpartner statt Warteschleife & Callcenter
Lassen Sie uns sprechen!
Marc Mühlhoff
Spezieller Fokus: OpenShift & Kubernetes Support
Sie setzen Red Hat OpenShift als Entwicklungsplattform auf Kubernetes-Basis ein und wollen nicht alles alleine managen? Keine Sorge, unser OpenShift Support-Team ist für Sie und die besonderen Anforderungen von Container-Plattformen da. Wir bieten Ihnen kurzfristige Hilfe bei Störungen, gezieltes Know-how bei Konfigurationsfragen oder Unterstützung rund um Ihre OpenShift- oder Kubernetes-Umgebung.
Was Sie zum Thema IT Support wissen sollten
Worauf sollte man bei der Auswahl eines IT-Support-Dienstleisters achten?
Achten Sie auf echte Fachkompetenz, nicht nur auf Reaktionszeiten. Wichtig sind sehr gut qualifizierte Engineers, transparente Prozesse, ISO-Zertifizierungen sowie die Möglichkeit, Support sowohl remote als auch vor Ort zu erhalten.
Was versteht man unter Incident Management?
Incident Management ist die schnelle Annahme, Analyse und Bearbeitung & Lösung kritischer Störungen im laufenden IT-Betrieb. Ziel ist es, die Auswirkungen auf Anwender und Geschäftsprozesse so gering wie möglich zu halten und den regulären Betrieb schnell wiederherzustellen. Klare Eskalationswege, definierte SLAs und dokumentierte Vorgehensweisen sorgen dafür, dass Incidents effizient bearbeitet und Ausfallzeiten minimiert werden.
Was ist der Unterschied zwischen Incident Management und Problem Management?
Incident Management konzentriert sich auf die schnelle Behebung akuter Störungen, um den laufenden Betrieb möglichst schnell wiederherzustellen – ist also rein reaktiv. Problem Management ist proaktiv und geht einen Schritt weiter: Nach der Analyse der Ursachen wiederkehrender oder besonders kritischer Incidents ist es Ziel, nachhaltige Lösungen zu entwickeln, Schwachstellen dauerhaft zu beseitigen und zukünftige Störungen zu vermeiden. Gemeinsam trägt beides zu einem stabilen und zuverlässigen IT-Betrieb bei.
Was gehört zum Application Lifecycle Management im IT-Betrieb?
Application Lifecycle Management beschreibt die kontinuierliche Betreuung einer Anwendung über ihren gesamten Lebenszyklus hinweg und umfasst alle Maßnahmen, die ihren langfristig sicheren und stabilen Betrieb gewährleisten. Dazu gehören die Planung und Durchführung von Updates, Patches, Releases und Wartungsfenstern, aber auch die Koordination aller beteiligten Hersteller, Provider und internen Teams. Ziel ist es, Anwendungen kontinuierlich aktuell, sicher und leistungsfähig zu halten, Betriebsrisiken zu minimieren und Änderungen kontrolliert in den laufenden Betrieb zu überführen.
Welche Rolle spielen ISO-Zertifizierungen im Application Support und Lifecycle Management?
Zertifizierungen wie ISO 9001 (Qualitätsmanagement), ISO/IEC 20000 (Service Management) oder ISO/IEC 27001 (Informationssicherheit) zeigen, dass der Anbieter nach anerkannten Standards arbeitet – ein wichtiger Faktor für Qualität, Sicherheit und Compliance.
Wann lohnt sich spezialisierter IT-Support, z. B. für OpenShift oder Kubernetes?
Bei modernen Container-Plattformen sind tiefe technische Kenntnisse gefragt. Spezial-Support durch erfahrene Engineers kann insbesondere bei Störungen, komplexer Konfiguration oder Skalierung entscheidend sein.